Nhân Viên Vận Hành Giao Dịch

1. Thực hiện và kiểm soát quy trình vận hành nghiệp vụ:

• Quản lý và thực hiện các hoạt động vận hành hàng ngày, đảm bảo tính chính xác, đúng hạn và tuân thủ quy định, bao gồm: Dịch vụ tài khoản, Lưu ký, Quyền, Dịch vụ thanh toán…
• Tiếp nhận và xử lý các phản hồi liên quan đến vận hành từ khách hàng hoặc các bộ phận khác
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo quy trình vận hành phù hợp và hỗ trợ tối đa cho khách hàng.
• Đảm bảo các quy trình được thực hiện đúng quy định pháp luật, chính sách nội bộ và tiêu chuẩn chất lượng.

2. Cải tiến và tối ưu hóa quy trình vận hành:

• Tổ chức rà soát, cải tiến và tối ưu quy trình vận hành nhằm tăng tốc độ xử lý, giảm lỗi và giảm chi phí.
• Đề xuất các giải pháp cải tiến để nâng cao hiệu quả vận hành và chất lượng dịch vụ.

3. Ứng dụng công nghệ trong vận hành:

• Triển khai và vận hành các hệ thống quản lý quy trình (BPM), tự động hóa quy trình (RPA) và các công nghệ hỗ trợ khác.
• Phối hợp với bộ phận công nghệ để đảm bảo hệ thống vận hành hoạt động ổn định, liên tục và đồng bộ với các sản phẩm, dịch vụ.

4. Phối hợp đa phòng ban:

• Làm việc chặt chẽ với các đơn vị sản phẩm, kinh doanh, công nghệ và pháp chế để đảm bảo sự đồng bộ giữa thiết kế sản phẩm, quy trình vận hành và hệ thống hỗ trợ.
• Đảm bảo các yêu cầu vận hành được phản ánh đầy đủ trong các dự án phát triển sản phẩm và hệ thống.

5. Quản lý SLA và giám sát hiệu suất vận hành:

• Thiết lập và giám sát các chỉ số SLA (Service Level Agreement) trong vận hành nội bộ và liên phòng ban.
• Đo lường, phân tích và báo cáo hiệu suất vận hành (KPIs) định kỳ, đề xuất các giải pháp cải thiện khi cần thiết.

6. Xử lý sự cố và quản lý rủi ro vận hành:

• Xử lý các sự cố nghiệp vụ và phối hợp khắc phục lỗi hệ thống liên quan đến quy trình vận hành sản phẩm.
• Đánh giá, nhận diện và quản lý các rủi ro vận hành, đề xuất các biện pháp giảm thiểu rủi ro.

7. Đào tạo và nâng cao năng lực đội ngũ:

• Tham gia đào tạo, hướng dẫn nhân viên mới về quy trình vận hành và hệ thống hỗ trợ.
• Xây dựng tài liệu hướng dẫn và tổ chức các buổi chia sẻ kiến thức để nâng cao năng lực đội ngũ.

1. Trình độ học vấn/chứng chỉ

• Tốt nghiệp đại học trở lên, ưu tiên các ngành Tài chính, Ngân hàng, Kế toán, Quản trị kinh doanh, hoặc Công nghệ thông tin.
• Ưu tiên có chứng chỉ chuyên môn như CFA, FRM, hoặc các chứng chỉ liên quan đến vận hành nghiệp vụ chứng khoán/tài chính.

2. Kinh nghiệm làm việc

• Kinh nghiệm: 2-5 năm trong lĩnh vực vận hành, cải tiến quy trình hoặc dịch vụ khách hàng tại công ty chứng khoán, ngân hàng hoặc tổ chức tài chính tương tự. Có kinh nghiệm về phân tích dữ liệu hoặc quản lý dự án là một lợi thế.
• Ưu tiên có kinh nghiệm triển khai các công nghệ tự động hóa như RPA, BPM.
• Hiểu biết sâu về nghiệp vụ chứng khoán và các sản phẩm tài chính như chứng khoán cơ sở, phái sinh, quỹ, sản phẩm tài chính phái sinh, v.v.
• Am hiểu về các quy định pháp luật liên quan đến hoạt động chứng khoán và vận hành tài chính.

3. Kiến thức/Năng lực chuyên môn/Kỹ năng 

3.1. Kỹ năng chuyên môn

• Phân tích quy trình: Khả năng phân tích, đánh giá quy trình vận hành và đề xuất cải tiến.
• Kỹ năng làm việc với hệ thống: Thành thạo các hệ thống quản lý nghiệp vụ (core system), BPM, RPA và các công cụ tự động hóa.
• Quản lý dự án: Có kinh nghiệm tham gia hoặc quản lý các dự án triển khai hệ thống vận hành.
• Quản lý rủi ro: Kỹ năng nhận diện, đánh giá và đề xuất giải pháp giảm thiểu rủi ro vận hành.

3.2. Kỹ năng mềm

• Phối hợp đa phòng ban: Kỹ năng làm việc nhóm, giao tiếp và phối hợp hiệu quả với các đơn vị khác.
• Giải quyết vấn đề: Khả năng xử lý tình huống và đưa ra giải pháp nhanh chóng, hiệu quả.
• Tư duy hệ thống: Khả năng nhìn nhận các vấn đề trong mối quan hệ tổng thể giữa sản phẩm, quy trình và hệ thống.

4. Năng lực cốt lõi 

• Có tố chất và tư duy phù hợp với hệ giá trị cốt lõi của công ty (IPAM & 4C). 

​LỢI ÍCH VÀ QUYỀN LỢI 

1. Cộng đồng những người làm nghề chính trực và dấn thân phụng sự  

• Môi trường làm nghề tài chính chuyên nghiệp. 
• Làm việc với tinh thần làm chủ, sáng tạo và thách thức.

2. Tổng thu nhập theo năng lực  

• Thu nhập xứng đáng theo năng lực và giá trị đóng góp. 
• Xem xét thay đổi thu nhập hàng năm.

3. Chế độ đãi ngộ  

• Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định luật lao động. 
• Được tham gia đóng bảo hiểm sức khỏe và bảo hiểm tai nạn 24/24. 

4. Tổ chức học tập và văn hóa sôi nổi 

• Không gian làm việc mở với trang thiết bị hiện đại. 
• Các hoạt động văn hóa, gắn kết đội ngũ, thiện nguyện phong phú, ý nghĩa. 

• Working time: Permanent