Thực tập sinh Chăm sóc Khách hàng B2B (Customer Success)

Mục tiêu vị trí:

• Trở thành người đồng hành giúp doanh nghiệp Việt Nam triển khai thành công nền tảng Lark — hỗ trợ họ chuyển đổi cách làm việc, tối ưu quy trình và tăng hiệu suất đội nhóm.
• Phù hợp với các bạn yêu thích công nghệ, ham học hỏi và mong muốn phát triển sự nghiệp trong mảng SaaS / Digital Transformation.

Mô tả công việc

1. Onboarding & Training

• Hướng dẫn khách hàng làm quen và triển khai sử dụng Lark.
• Hỗ trợ xử lý các khó khăn ban đầu trong quá trình Onboard.

2. Adoption & Follow-up

• Theo dõi mức độ sử dụng sản phẩm, đánh giá mức độ khai thác.
• Đề xuất mini-training & hướng dẫn use case thực tế để tăng adoption.

3. Customer Communication

• Duy trì liên hệ, thu thập phản hồi và đề xuất tính năng từ khách hàng.
• Chuyển tiếp yêu cầu kỹ thuật tới đội chuyên môn khi cần.

4. Documentation & Reporting

• Ghi nhận tiến trình triển khai, cập nhật dữ liệu khách hàng vào hệ thống.
• Phối hợp viết case study khi dự án đạt kết quả tốt.

5. Learning & Development

• Chủ động học và cập nhật kiến thức sản phẩm Lark; thi chứng chỉ CS theo yêu cầu.
• Tham gia đào tạo nội bộ và đề xuất cải tiến quy trình CS.

6. Quản trị dự án chuyển đổi số

• Theo dõi tiến độ, chất lượng & sự hài lòng của khách hàng trong suốt dự án.
• Là cầu nối giữa khách hàng và đội triển khai (DX); đảm bảo giải pháp đúng nhu cầu vận hành.
• Xử lý vấn đề ở cấp độ chiến lược (quy mô – chi phí – timeline).
• Tổng kết & nghiệm thu dự án; phối hợp cùng DX/Marketing xây dựng case study.

Yêu cầu ứng viên

• Học các ngành Quản trị kinh doanh, Hệ thống thông tin, Kinh tế, Công nghệ, Marketing
• Kinh nghiệm: Có ít nhất 6 tháng - 1 năm kinh nghiệm vị trí Account, Project Management, Customer Success, Customer Support,... Chấp nhận đào tạo các bạn mới ra trường với lộ trình: Thực tập (1 tháng) - Thử việc (2 tháng) - Chính thức.
• Thích làm việc với khách hàng doanh nghiệp, quan tâm đến sự thành công của khách hàng.
• Kỹ năng teamwork giữa các bộ phận tốt.
• Kỹ năng giao tiếp và tư vấn tốt.
• Luôn suy nghĩ tích cực, tư duy giải pháp và make thing happen.
• Ưu tiên:

+ Từng tham gia CLB khởi nghiệp, Tech Startup, có kiến thức cơ bản về SaaS, CRM, ERP

+ Có kinh nghiệm 3-6 tháng về Sales, Chăm sóc khách hàng, triển khai phần mềm/dịch vụ...ở các công ty công nghệ, dịch vụ

Quyền lợi: Thu nhập: 8.000.000 - 12.000.000 VNĐ/tháng

• Thưởng tháng lương 13, 14 (theo tình hình sản xuất kinh doanh)
• Thưởng hiệu suất, thưởng dự án...
• Chế độ đãi ngộ dành cho CBNV và người thân hàng năm
• Khám sức khỏe định kỳ hàng năm cho CBNV
• Đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định
• Review lương 1-2 lần/ năm
• Du lịch, teambuilding 2-3 lần/ năm
• Được tham gia các chương trình đào tạo và huấn luyện chuyên môn do công ty tổ chức
• Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, có cơ hội phát triển nghề nghiệp cao.
• Chế độ làm việc 5 ngày/ tuần. Từ 8h00 - 17h30 (Nghỉ thứ 7 và chủ nhật)

• Degree: Bachelor
• Age: Unlimited
• Working time: Permanent, Internship