a. Nghiên cứu và phát triển sản phẩm
- Khảo sát, phân tích thị trường, hành vi người dùng, xu hướng Fintech – Digital Banking để đề xuất ý tưởng phát triển sản phẩm mới hoặc cải tiến sản phẩm hiện hữu.
- Xây dựng đề án, mô hình sản phẩm, quy trình nghiệp vụ, chính sách vận hành và phương án kinh doanh cho từng sản phẩm số.
- Phối hợp với các đơn vị nghiệp vụ, CNTT, vận hành, marketing, rủi ro, tuân thủ để xây dựng, thử nghiệm và triển khai sản phẩm ra thị trường.
- Tham gia thiết kế giao diện, hành trình khách hàng (Customer Journey), đảm bảo trải nghiệm người dùng (UX/UI) tối ưu.
b. Quản lý vòng đời sản phẩm (Product lifecycle management)
- Theo dõi hiệu quả hoạt động, tỷ lệ sử dụng và phản hồi khách hàng để đề xuất điều chỉnh sản phẩm phù hợp.
- Xây dựng các chỉ tiêu đo lường hiệu quả (KPIs) cho sản phẩm ngân hàng số.
- Đề xuất kế hoạch nâng cấp, bảo trì, hoặc ngừng cung cấp sản phẩm khi cần thiết.
c. Quản trị dự án và phối hợp triển khai
- Là đầu mối nghiệp vụ trong các dự án phát triển sản phẩm số (Mobile Banking, eKYC, Open API, Digital Onboarding, v.v.).
- Xây dựng tài liệu nghiệp vụ (BRD, URD), phối hợp kiểm thử UAT, SIT cùng bộ phận CNTT.
- Theo dõi tiến độ, kiểm soát phạm vi và chất lượng dự án, đảm bảo hoàn thành đúng kế hoạch.
d. Hỗ trợ truyền thông và kinh doanh
- Phối hợp với Marketing xây dựng kế hoạch truyền thông, bán hàng, chăm sóc khách hàng cho sản phẩm số.
- Đào tạo, hướng dẫn các đơn vị kinh doanh, chi nhánh về sản phẩm và quy trình sử dụng.
- Thu thập và tổng hợp feedback từ khách hàng và chi nhánh, đề xuất cải tiến định kỳ.
