Báo cáo cho: Trực tiếp Báo cáo cho GĐ/PGĐ Trung tâm Thanh toán và Tài trợ thương mại phụ trách Vận hành số thẻ
Mục đích vị trí: Đảm bảo vận hành toàn bộ quy trình liên quan đến sản phẩm Thẻ (ghi nợ, tín dụng) của ngân hàng, bao gồm phát hành, kích hoạt, thanh toán, đối soát, và xử lý sự cố, đảm bảo độ chính xác, an toàn và tuân thủ. Đồng thời hỗ trợ phát triển sản phẩm thẻ mới và nâng cao hiệu quả vận hành.
2.1. Nhiệm vụ chính
- Phát hành và quản lý thẻ: Hỗ trợ quy trình phát hành thẻ vật lý và thẻ ảo (đăng ký, in thẻ, chuyển phát, kích hoạt). Xử lý yêu cầu gia hạn, thay thế, khóa/mở thẻ. Quản lý hạn mức, lãi suất (với tín dụng), và các chương trình khuyến mãi thẻ theo chiến dịch ngân hàng (cashback, hoàn tiền…).
- Điều phối giao dịch: Theo dõi và đối soát giao dịch thẻ với các mạng lưới thanh toán quốc tế (Visa, Mastercard, JCB) và hệ thống POS, ATM. Đối soát số liệu giữa Core Banking, đầu cuối POS/ATM và báo cáo ngân hàng.
- Xử lý khiếu nại & tra soát: Tiếp nhận và xử lý khiếu nại từ khách hàng/thẻ và đối tác. Điều tra lỗi, liên hệ với mạng thanh toán/ĐVTT/ĐVPTTT để giải quyết. Đảm bảo xử lý khiếu nại trong thời gian SLA
- Bảo mật và gian lận: Theo dõi báo cáo gian lận thẻ (fraud) và các hoạt động rủi ro (skimming, counterfeit). Phối hợp với Bộ phận Giám sát gian lận và AML để điều tra và điều phối các biện pháp hạn chế (khóa thẻ, điều chỉnh quy trình). Hỗ trợ tuân thủ PCI-DSS, kiểm soát nội bộ vận hành thẻ.
- Cải tiến quy trình: Đề xuất và triển khai cải tiến quy trình vận hành thẻ (ví dụ tự động hoá việc đối soát, tối ưu hoá quy trình phát hành). Tham gia triển khai sản phẩm mới (thẻ ảo, tích hợp ví, 3DSecure, nạp tiền điện thoại...).. Đóng góp xây dựng quy trình phát triển và hậu kiểm sản phẩm.
- Báo cáo: Lập báo cáo định kỳ (hàng tuần, tháng, quý) về hoạt động thẻ: số thẻ phát hành, doanh số giao dịch, phí phát sinh, khiếu nại, gian lận, đối soát. Cung cấp thông tin số liệu cho bộ phận Quản lý rủi ro, Tài chính, Ngân hàng số. Đảm bảo lưu trữ chứng từ vận hành thẻ đầy đủ để kiểm toán.
