1. Báo cáo, Phân tích hiệu suất
- Theo dõi, phân tích và đánh giá hiệu suất thu hồi nợ theo ngày/tuần/tháng trên từng phân khúc, kênh và chiến lược; xác định xu hướng và phát hiện các biến động bất thường nhằm hỗ trợ điều hành
- Thực hiện phân tích nguyên nhân và đánh giá hiệu quả của các chiến lược thu hồi nợ, campaign, IVR và các chương trình pilot; đề xuất các giải pháp cải thiện hiệu suất
- Kiểm tra, đối soát và kiểm soát chất lượng dữ liệu hiệu suất giữa các hệ thống nhằm đảm bảo tính chính xác, nhất quán và phục vụ báo cáo điều hành
2. Quản lý Hệ thống & chiến dịch
- Thiết lập, vận hành và kiểm soát worklist, logic phân bổ hồ sơ và mix kênh thu hồi; đảm bảo việc triển khai đúng chiến lược đã được phê duyệt
- Theo dõi, phát hiện và xử lý các sai lệch trong cấu hình hệ thống hoặc triển khai chiến lược; phối hợp với các đơn vị liên quan để điều chỉnh kịp thời
- Phối hợp với IT, Data và các đơn vị vận hành trong việc kiểm tra, triển khai và cải tiến hệ thống nhằm nâng cao hiệu quả vận hành và hỗ trợ chiến lược
- Hỗ trợ xây dựng báo cáo, dashboard và cung cấp insight phục vụ công tác điều hành và kiểm soát hiệu suất
