Customer Service Executive (VIP)

Về UrBox

Tại UrBox chúng mình rất quan tâm đến khâu hậu mãi và chăm sóc khách hàng. Là 1 thành viên trong team Call Center, bạn sẽ đại diện UrBox giúp khách hàng có những trải nghiệm dịch vụ tốt hơn. Thông qua việc giải quyết vấn đề của khách hàng bạn sẽ được đào tạo kiến thức chuyên môn và kỹ năng để hỗ trợ nhanh chóng và chính xác.

Làm việc Theo Ca(thứ 2 đến Chủ nhật).

• Ca 1: 8h
• Ca 2: 8h30
• Ca 3: 10h
• Ca 4: 14h
• Ca 5: 22h

Mô Tả Công Việc:

• Tiếp nhận cuộc gọi vào/ thực hiện cuộc gọi ra nhằm tiếp nhận và phối hợp xử lý yêu cầu booking đặt phòng, đặt chỗ của khách hàng VIP theo đúng thời gian cam kết.
• Chủ động và linh hoạt phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm xử lý than phiền/khiếu nại của khách hàng VIP.
• Thực hiện các chương trình chăm sóc định kỳ nhằm khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng VIP và đối tác về sản phẩm dịch vụ của UrBox hoặc chương trình khuyến mãi phát sinh.
• Tham gia xây dựng kịch bản gọi điện, quy trình vận hành trong quá trình làm việc.
• Báo cáo định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu của Trưởng phòng hoặc Ban lãnh đạo trong công ty.
• Hỗ trợ các công việc khác theo điều phối của Trưởng phòng.

• Độ tuổi: từ 22 tuổi
• Giao tiếp tốt bằng tiếng Anh
• Có kinh nghiệm và trải nghiệm về dịch vụ Premium Services (Ẩm thực cao cấp / Dịch vụ sân bay / Du lịch/ Giải trí Khách sạn/ Spa/ Golf)
• Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm từ 2 năm trở lên về ngành Du lịch – Khách sạn, Hàng không hoặc CSKH VIP tại các công ty.
• Phát âm chuẩn và giao tiếp rõ ràng.
• Khả năng nắm bắt tâm lý và xử lý tình huống linh hoạt, nhạy bén đối với Khách hàng VIP.
• Tinh thần trách nhiệm cao, chịu được áp lực trọng công việc
• Tinh thần cầu tiến. Mong muốn làm việc và gắn bó lâu dài với công ty.

• Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
• Hình thức: Nhân viên chính thức