NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM (TECHCOMBANK)
HO Miền Bắc: Số 6 Quang Trung, phường Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội HO Miền Nam: Số 23 Lê Duẩn, phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
Ngày đăng: 09-07-2024
Cấp bậc
Nhân viên
Lương
Cạnh tranh
I. Job Description:
The position plays a crucial role in ensuring that services provided by the organization consistently meet or exceed customer expectations. He/She will be responsible for developing, implementing, and overseeing strategies to enhance service quality, improve customer satisfaction, and drive continuous improvement in service delivery processes.
II. Key Responsibilities:
1. Develop and implement service quality standards and benchmarks to measure and monitor the quality of services provided.
2. Analyze customer feedback, surveys, and performance metrics to identify areas for improvement in service quality.
3. Design and implement training programs to educate employees on service quality standards and customer service best practices.
4. Collaborate with cross-functional teams to ensure alignment of service quality initiatives with organizational goals and objectives.
5. Lead service recovery efforts by developing and implementing strategies to address service failures and customer complaints effectively.
6. Conduct regular audits and assessments of service operations to identify opportunities for process improvement and efficiency.
7. Drive a culture of customer-centricity within the organization by promoting a focus on customer needs, expectations, and satisfaction.
8. Implement tools and techniques, such as the SERVQUAL model, customer journey mapping, and Net Promoter Score, to measure and track customer satisfaction levels.
9. Stay informed about industry trends, best practices, and emerging technologies related to service quality management.
10. Prepare reports, presentations, and recommendations for senior management on service quality performance and improvement initiatives.
III. Qualifications and Skills:
- Bachelor's or Master's degree in Business Administration, Service Management, or a related field. ( non tech)
- Proven experience in service quality management, customer service, or a related field.
- Strong analytical skills such as SQL, PowerBI.
- Excellent communication and interpersonal skills to effectively collaborate with internal teams and communicate with stakeholders.
- Strategic thinking and problem-solving abilities to develop innovative solutions to enhance service quality.
- Project management skills to lead and coordinate service quality improvement initiatives.
- Knowledge of quality management systems, tools, and methodologies.
- Certification in quality management or customer service is a plus.
- Good at English communication
Techcombank mang sứ mệnh dẫn dắt hành trình số hóa của ngành tài chính, tạo động lực cho mỗi cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức phát triển bền vững và bứt phá thành công.
Được thành lập vào tháng 9 năm 1993 và có trụ sở chính tại Hà Nội, Techcombank là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần lớn nhất tại Việt Nam và là một trong những tổ chức ngân hàng hàng đầu tại Châu Á. Chúng tôi có hơn 12.000 nhân viên và 9.6 triệu khách hàng bán lẻ và khách hàng doanh nghiệp tại Việt Nam. Mạng lưới rộng khắp của chúng tôi gồm 309 chi nhánh và phòng giao dịch trên 45 tỉnh thành. Techcombank là ngân hàng thương mại tư nhân đầu tiên tại Việt Nam gia nhập “câu lạc bộ tỷ đô” năm 2021, với lợi nhuận trước thuế (LNTT) đạt 23,2 nghìn tỷ đồng, tăng 47,1% so với 2020. Đây là năm thứ năm liên tiếp Techcombank ghi nhận lợi nhuận tăng trưởng hai chữ số. Ngân hàng cũng ghi nhận tốc độ tăng trưởng kép lợi nhuận trong giai đoạn 2016-2021 với mức kỷ lục 50%/năm.
Bằng cách không ngừng truyền cảm hứng cho mỗi tài năng của chúng tôi để ‘Dare to Be a Greater You’, chúng tôi đặt mục tiêu trở thành ngân hàng số 1 Việt Nam với vốn hóa 20 tỷ USD.
HO Miền Bắc: Số 6 Quang Trung, phường Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội HO Miền Nam: Số 23 Lê Duẩn, phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
https://techcombank.com/
Qui mô công ty: 10.000-19.999
Người liên hệ: Khối Quản Trị Nguồn Nhân Lực