1. Phạm vi công việc chính:
- Tiếp nhận thông tin yêu cầu hỗ trợ từ Khách hàng (người dùng trong công ty), phân loại yêu cầu và xác định lỗi gặp phải, thực hiện xử lý và hỗ trợ người dùng.
- Theo dõi, phát hiện các lỗi, sự cố phát sinh, phối hợp xử lý.
- Chủ động theo dõi, phát hiện các lỗi phát sinh, tái hiện lỗi thường gặp phải và phối hợp với vendor để thực hiện xử lý.
- Thực hiện cập nhật thông tin tiến độ và kết quả xử lý cho cấp trên theo quy định
- Xây dựng tài liệu vận hành.
- Hỗ trợ & hướng dẫn người dùng về phần mềm.
- Định kỳ đánh giá, rà soát chức năng vận hành, đề xuất cải tiến/chỉnh sửa.
- Tham gia trải nghiệm và đánh giá các hệ thống, chức năng phát triển, cải tiến mới.
2. Các công việc khác:
· Thực hiện các nhiệm vụ trong phạm vi công việc theo sự phân công của Trưởng phòng IT và báo cáo định kỳ về tiến độ, kết quả công việc;
· Chịu trách nhiệm về tiến độ và chất lượng các công việc được giao.
