IT Engineer

1. HỖ TRỢ USER

• Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ của user thông qua ticket, Zalo và các kênh hỗ trợ nội bộ; kiểm tra, xử lý, theo dõi và cập nhật tình trạng ticket theo đúng quy trình.
•  Quản lý và cập nhật danh sách user theo site, bộ phận và vị trí công việc, đảm bảo thông tin được duy trì đầy đủ và chính xác.
• Phối hợp với HR và các bộ phận liên quan trong việc tạo, cập nhật và thu hồi user account theo quy trình.
• Cài đặt, cấu hình và bàn giao máy tính/laptop cho nhân viên; hỗ trợ các thiết bị ngoại vi như printer, scanner, monitor, docking station, handheld...
• Hỗ trợ user trong việc sử dụng các thiết bị và ứng dụng IT cơ bản.

2. HỆ THỐNG/HẠ TẦNG

• Hỗ trợ vận hành và quản lý hệ thống mạng, hạ tầng IT tại các site; phối hợp với Facility team trong việc kiểm tra định kỳ, ghi nhận, báo cáo sự cố và triển khai giải pháp khắc phục.
• Phối hợp với Group IT hoặc nhà cung cấp để xử lý các sự cố network/infrastructure phức tạp.
• Thực hiện kiểm tra, bảo trì và cập nhật OS, firmware, driver và software cho các thiết bị IT theo yêu cầu/quy định.
• Kiểm tra tình trạng thiết bị và đề xuất sửa chữa, thay thế khi cần thiết. – Nhận diện và báo cáo các vấn đề hoặc sự cố có dấu hiệu liên quan đến IT security.
• Hỗ trợ quản lý IT Asset Inventory, bao gồm thông tin thiết bị, user, site, tình trạng và lịch sử bàn giao.
• Xử lý các IT ticket nội bộ trên ServiceNow và các ticket được chuyển từ Group IT; cập nhật đầy đủ tình trạng và kết quả xử lý.
• Phối hợp với Purchasing và các bộ phận liên quan trong việc mua sắm, bàn giao, thu hồi và thanh lý thiết bị IT.

3. CCTV

• Hỗ trợ quản lý và vận hành hệ thống CCTV tại các site thuộc FM Logistic.
• Phối hợp với Facility team thực hiên: Kiểm tra định kỳ ; Ghi nhận và báo cáo sự cố ; Theo dõi tình trạng hoạt động của hệ thống ; Phối hợp triển khai giải pháp khắc phục.
• Phối hợp với nhà cung cấp trong việc lắp đặt, cấu hình, bảo trì và nâng cấp hệ thống CCTV.
• Hỗ trợ các yêu cầu IT liên quan đến hệ thống CCTV và hoạt động vận hành tại warehouse/site.

4. CÔNG VIỆC HỖ TRỢ KHÁC

• Tham gia các dự án IT khi có yêu cầu, bao gồm: Lắp đặt/nâng cấp hạ tầng, mạng, thiết bị IT; CCTV; lắp đặt mới hoặc di dời kho.
• Có khả năng hỗ trợ từ xa, cũng như di chuyển và hỗ trợ onsite tại các site khác trong miền Nam và miền Bắc khi có yêu cầu.
• Thực hiện các công việc khác liên quan đến IT theo phân công của IT Manager.

❖ HỌC VẤN, KINH NGHIỆM

• Tốt nghiệp từ Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, Network, Computer Science, IT Infrastructure hoặc các ngành liên quan.
• Có 1–2 năm kinh nghiệm trong IT Helpdesk, Desktop Support hoặc IT Infrastructure. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong môi trường Logistics, Warehouse, Manufacturing hoặc các công ty có nhiều site. Ứng viên mới tốt nghiệp có kiến thức và thái độ phù hợp vẫn được xem xét.

❖ KIẾN THỨC CHUYÊN MÔN

• Có kiến thức cơ bản về : Windows OS ; Computer hardware ; LAN/WAN và TCP/IP ; Wi-Fi/network troubleshooting ; Printer và các thiết bị ngoại vi.
• Có hiểu biết về Google Workspace như Gmail, Drive, Shared Drive, Google Sheet...
• Có kiến thức cơ bản về IT security, antivirus/endpoint protection và software/OS update.
• Có khả năng sử dụng các công cụ remote support và ticketing system. Biết về CCTV là một lợi thế.

❖ NGOẠI NGỮ.

• Tiếng Anh cơ bản, có khả năng đọc hiểu tài liệu IT và giao tiếp trong công việc.
• Có khả năng trao đổi email/ticket bằng tiếng Anh là lợi thế.

❖ KỸ NĂNG.

• Có khả năng troubleshooting và phân tích nguyên nhân sự cố.
• Có khả năng quản lý ticket và ưu tiên công việc theo mức độ ảnh hưởng.
• Có tinh thần service-oriented, trách nhiệm và chủ động trong công việc.
• Ham học hỏi, cầu tiến và sẵn sàng tiếp nhận công nghệ/hệ thống mới.
• Sẵn sàng hỗ trợ công việc từ xa, onsite và di chuyển giữa các site khi có yêu cầu 

❖ QUYỀN LỢI

• Thử việc full lương + full phụ cấp
• Hỗ trợ Laptop và các trang thiết bị phù hợp cho công việc.
• Hoạt động du Lịch team building mỗi năm.
• Chế độ bảo hiểm đầy đủ, đóng full lương và bắt đầu đóng từ thời gian thử việc.
• Hưởng các khoản phụ cấp ăn trưa, đi lại, điện thoại đầy đủ từ thời gian thử việc.
• Chế độ thưởng lương tháng 13 và thưởng KPI theo năm.
• Chăm sóc sức khỏe đầy đủ theo quy định nhà nước.
• Tham gia các chương trình đào tạo kỹ năng theo chính sách công ty.
• Review tăng lương mỗi năm
• 14 ngày nghỉ phép năm