IT Helpdesk & Infrastructure

1. Mục tiêu công việc

Đại diện công ty cung cấp dịch vụ CNTT làm việc thường trực tại địa điểm khách hàng, đảm bảo hệ thống CNTT vận hành ổn định, hỗ trợ người dùng nhanh chóng theo SLA cam kết, duy trì sự hài lòng của khách hàng và báo cáo đầy đủ các hoạt động kỹ thuật.

2. Trách nhiệm công việc

A. Hỗ trợ người dùng cuối (End User Support)

• Tiếp nhận, phân loại và xử lý các yêu cầu hỗ trợ từ người dùng.
• Hỗ trợ cài đặt, cấu hình:
  • Windows
  • Microsoft Office
  • Email
  • Máy in
  • Máy quét
  • POS
  • Các phần mềm nghiệp vụ
• Khắc phục sự cố máy tính, laptop và thiết bị ngoại vi.
• Hướng dẫn người dùng sử dụng hệ thống CNTT.
• Hỗ trợ từ xa hoặc trực tiếp tại hiện trường.

B. Quản lý thiết bị CNTT                                                                                              

• Quản lý cấp phát, thu hồi thiết bị CNTT.
• Theo dõi tình trạng hoạt động và bảo hành thiết bị.
• Thực hiện bảo trì định kỳ theo kế hoạch.
• Cập nhật danh mục tài sản CNTT.
• Đề xuất thay thế hoặc nâng cấp thiết bị khi cần thiết.

C. Quản trị hệ thống cơ bản

• Kiểm tra hoạt động của:
  • Máy chủ
  • Hệ thống mạng
  • Wifi
  • Internet
  • Thiết bị bảo mật
• Giám sát Backup hàng ngày.
• Phối hợp với đội kỹ thuật cấp cao xử lý sự cố phức tạp.
• Hỗ trợ triển khai các dự án CNTT tại khách hàng.

D. Quản lý Ticket và SLA

• Ghi nhận đầy đủ yêu cầu trên hệ thống Ticket.
• Cập nhật tiến độ xử lý theo thời gian thực.
• Theo dõi SLA và Escalate khi có nguy cơ trễ hạn.
• Đảm bảo tất cả yêu cầu được đóng Ticket đúng quy trình.

E. Báo cáo và giao tiếp khách hàng

• Gửi báo cáo công việc hàng ngày.
• Thực hiện báo cáo tuần, tháng theo mẫu công ty.
• Tham gia họp với khách hàng khi được yêu cầu.
• Ghi nhận phản hồi và đề xuất cải tiến dịch vụ.
• Duy trì mối quan hệ chuyên nghiệp với khách hàng.

Trình độ

• Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành CNTT, Mạng máy tính hoặc tương đương.

Kinh nghiệm

• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm IT Support.
• Có kinh nghiệm làm việc trực tiếp với người dùng cuối.
• Ưu tiên đã làm việc theo mô hình Outsource hoặc Onsite.

Kiến thức chuyên môn

• Windows 10/11.
• Microsoft 365.
• Active Directory.
• Network cơ bản.
• Antivirus.
• Backup.
• Ticket System.

CHẾ ĐỘ PHÚC LỢI & ĐÃI NGỘ

Thu nhập

• Mức lương cạnh tranh theo năng lực và kinh nghiệm (15 – 25tr).
• Xét tăng lương định kỳ hàng năm hoặc theo hiệu quả công việc.
• Thưởng hiệu suất (KPI) theo tháng/quý/năm.
• Thưởng các dịp Lễ, Tết theo chính sách công ty.
• Thưởng dự án hoặc thưởng đột xuất đối với các đóng góp nổi bật.

Bảo hiểm và chế độ theo luật

• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
• Bảo hiểm tai nạn 24/7 (nếu có).
• Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.

Phụ cấp

• Phụ cấp điện thoại.
• Phụ cấp gửi xe.
• Phụ cấp công tác (nếu phát sinh).
• Phụ cấp trực ngoài giờ hoặc hỗ trợ xử lý sự cố khẩn cấp.
• Phụ cấp onsite tại khách hàng (nếu áp dụng).

Đào tạo và phát triển

• Được tham gia các khóa đào tạo kỹ thuật và kỹ năng mềm.
• Hỗ trợ chi phí thi chứng chỉ CNTT theo chính sách công ty.
• Có lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng:
  • IT Support
  • Senior IT Support
  • System Administrator
  • IT Team Leader
  • IT Manager

Môi trường làm việc

• Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động.
• Tiếp cận nhiều mô hình hệ thống CNTT của khách hàng.
• Cơ hội học hỏi và nâng cao kỹ năng quản trị hệ thống thực tế.
• Được trang bị đầy đủ công cụ và thiết bị phục vụ công việc.

Chế độ khác

• Nghỉ phép năm theo quy định của Luật Lao động.
• Du lịch, Team Building hàng năm.
• Sinh nhật nhân viên.
• Quà tặng các dịp Lễ, Tết.
• Chế độ hiếu, hỷ theo chính sách công ty.