Gia nhập đội ngũ tiên phong dẫn dắt sự thay đổi cùng Viettel IDC
Hơn cả một công việc, Viettel IDC mang đến cho bạn cơ hội phụng sự, kiến tạo và dẫn dắt hạ tầng chuyển đổi số quốc gia.
Các nhiệm vụ chính:
1. Phối hợp với các đơn vị tìm nguyên nhân gốc các sự cố
- Đưa các sự cố chưa tìm nguyên nhân gốc thành vấn đề
- Cùng với các phòng ban trong trung tâm và các đơn vị trong công ty (về kỹ thuật) tìm nguyên nhân gốc, giải pháp tạm thời, giải pháp triệt để
- Nhận diện các vấn đề liên quan và đưa ra đề xuất giải quyết các vấn đề đó.
2. Điều hành các đơn vị thực thi giải pháp tạm thời, giải pháp triệt để
- Theo dõi bám sát các đơn vị thực hiện biện pháp tạm thời, biện pháp triệt dể.
- Đôn đốc, cập nhật báo cáo tiến độ trong các cuộc họp giao ban chất lượng dịch vụ hàng ngày.
3.Chủ động phân tích, đánh giá đưa ra các vấn đề hoặc rủi ro
- Thông qua các sự cố chưa tìm được nguyên nhân gốc, KPI các hệ thống, phối hợp với các kỹ sư hệ thống để đánh giá nhận định đưa ra vấn đề.
- Nhận diện sơm các vấn đề, chủ động tạo [PR] trên ITSM
4. Quản lý bài học kinh nghiệm
- Quản lý việc nhập thông tin sự cố, bài học kinh nghiệm trên ITSM. Đảm bảo các đơn vị nhập chính xác thông tin sự cố và BHKN theo hướng dẫn.
- Đảm bảo các đơn vị đơn vị được truyền thông đầy đủ và nắm được các bài học kinh nghiệm từ sự cố.
- Thống kê các sự cố xảy ra trong tháng
5. Phối hợp với phòng CSKH
- Phối hợp cập nhật thông tin tiến độ thực hiện các kết luận của cuộc họp giao ban chất lượng dịch vụ hàng ngày và tiến độ xử lý vấn đề.
6. Về quy trình, công cụ
- Hỗ trợ xây dựng, cải tiến quy trình (quy trình quản lý vấn đề) và công cụ (ITSM)
7. Các công việc khác
- Thực hiện các công việc khác theo sự chỉ đạo, giao việc của Cấp quản lý trực tiếp/ Cấp quản lý cao hơn
+ Thực hiện phối hợp audit nội bộ Trung Tâm, đánh giá đưa ra các rủi ro về hạ tầng thiết kế, hệ thống mạng,...tại các TTDL.
+ Thực hiện trình các kế hoạch, báo cáo theo yêu cầu.
