PRODUCT MANAGER (CRM DOMAIN)

Chịu trách nhiệm dẫn dắt chiến lược và lộ trình phát triển hệ thống quản trị quan hệ khách hàng. PM CRM không chỉ quản lý tính năng mà phải trực tiếp giải quyết bài toán về chiến lược, tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng trải nghiệm khách hàng xuyên suốt.

• Định hướng Roadmap: Chủ trì xây dựng lộ trình phát triển domain CRM ngắn và dài hạn, đảm bảo đồng bộ với mục tiêu kinh doanh của công ty.
• Xác định bài toán Biz: Chủ động R&D cùng C-Level và các phòng ban để định hình các giải pháp giúp tăng năng suất bán hàng và hiệu quả chăm sóc khách hàng.
• Định lượng Biz Value: Phân tích và chứng minh hiệu quả kinh doanh qua các quy trình thông minh và các chỉ số đo lường.

• Thực hiện quy trình thông minh: Xây dựng, phân tích và mô hình hóa các luồng nghiệp vụ phức tạp (Sales Funnel, Lead Scoring, Workflow Automation) thành các giải pháp hệ thống tinh gọn.
• Tiêu chuẩn Quản trị: Thiết lập các tiêu chuẩn về dữ liệu khách hàng và quy tắc tương tác (Governance Framework) cho toàn bộ hệ sinh thái.
• Quản trị chất lượng: Chịu trách nhiệm cuối cùng về chất lượng tài liệu (PRD, User Stories) và trải nghiệm người dùng trên hệ thống CRM.

• Cầu nối chiến lược: Kết nối giữa khối Kinh doanh (Biz) – Sản phẩm (Product) – Kỹ thuật (Tech) để đảm bảo giải pháp được thực thi đúng tiến độ và giải quyết đúng Pain Point của người dùng.
• Quản trị thay đổi: Giám sát quá trình triển khai, đào tạo và thúc đẩy việc áp dụng hệ thống CRM vào thực tế vận hành.

• Hệ thống chỉ số (KPI): Xây dựng và theo dõi các chỉ số sức khỏe của sản phẩm như: Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate), Customer Lifetime Value (CLV), Churn Rate.
• Tối ưu dựa trên dữ liệu: Sử dụng dữ liệu hành vi khách hàng để đề xuất các tính năng cá nhân hóa và tự động hóa marketing.

• Thâm niên: Tối thiểu 10 năm kinh nghiệm làm Product, hoặc vị trí lãnh đạo tương tự cho các hệ thống Enterprise.
• Domain Expertise: Ít nhất 3 năm kinh nghiệm thực chiến xây dựng/vận hành các hệ thống CRM quy mô lớn (Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot hoặc CRM nội bộ phức tạp).
• Ưu tiên: Có kinh nghiệm trong lĩnh vực Tài Chính, B2B, Logistics hoặc các ngành có chu trình bán hàng dài và phức tạp.

• Biz Mindset: Tư duy sản phẩm sắc bén dựa trên hiệu quả kinh doanh; có khả năng phản biện và ra quyết định dựa.
• Kỹ năng chuyên môn: Am hiểu sâu về Sales Funnel, Automation Marketing, mô hình dữ liệu khách hàng và các phương pháp mô hình hóa quy trình (BPMN).
• Kỹ năng mềm: Khả năng giao tiếp chiến lược, đàm phán với các bên liên quan (Stakeholder Management) và làm việc dưới áp lực cao.