1. Hỗ trợ kỹ thuật & Xử lý sự cố (User Support):
- Chẩn đoán, xử lý sự cố phần cứng (PC, Laptop), phần mềm (Windows/macOS, MS Office, Outlook) và các thiết bị ngoại vi (Máy in, máy scan, máy chiếu phòng họp).
- Tiếp nhận yêu cầu qua hệ thống Ticket, Email, Điện thoại, Chat hoặc hỗ trợ trực tiếp (Onsite).
2. Quản trị hệ thống tài khoản & Quyền truy cập:
- Khởi tạo, cấp phát hoặc thu hồi tài khoản cho nhân viên (Microsoft 365, OneDrive, SharePoint, Teams, Active Directory..)
- Phân quyền thư mục chung và hỗ trợ cấu hình VPN kết nối từ xa.
3. Hạ tầng Mạng & Phần cứng:
- Theo dõi & khắc phục sự cố mạng nội bộ cơ bản (LAN, Wi-Fi, Máy in… )
- Lắp đặt, cấu hình thiết bị máy tính chuẩn bị bàn giao cho nhân viên mới & kiểm tra thu hồi thiết bị của nhân sự nghỉ việc.
- Thực hiện định kỳ cập nhật bản vá bảo mật và phần mềm diệt virus.
4. Quản lý tài sản CNTT (Asset Management):
- Theo dõi, kiểm kê danh mục tài sản thiết bị IT (Laptop, PC, Monitor, bản quyền phần mềm)
- Đánh giá tình trạng kỹ thuật thiết bị để đề xuất sửa chữa, bảo hành hoặc mua mới thay thế.
5. Báo cáo & Tài liệu hóa kỹ thuật:
- Ghi nhận đầy đủ lịch sử xử lý lỗi lên hệ thống Ticket phục vụ công tác thống kê đo lường KPI.
- Xây dựng tài liệu hướng dẫn công nghệ (Knowledge Base/SOP) để người dùng có thể chủ động tự khắc phục lỗi cơ bản.
