Trưởng phòng Hỗ trợ người dùng

• Tổ chức, vận hành toàn bộ dịch vụ IT Support nội bộ; đảm bảo hệ thống, thiết bị CNTT và công cụ làm việc của người dùng luôn hoạt động ổn định, liên tục, hạn chế tối đa sự gián đoạn.
• Quản lý việc tiếp nhận, phân loại, xử lý và theo dõi toàn bộ sự cố/yêu cầu hỗ trợ; đảm bảo tuân thủ SLA, kiểm soát chất lượng xử lý và giảm thiểu các sự cố lặp lại.
• Triển khai và giám sát việc thực hiện các quy trình, quy định, tài liệu hướng dẫn đã được ban hành liên quan đến chức năng nhiệm vụ của Phòng; đảm bảo toàn bộ hoạt động của Phòng tuân thủ đầy đủ và nhất quán.
• Rà soát, đánh giá hiệu quả các quy trình hiện hành; chủ động đề xuất cải tiến, tối ưu hoặc xây mới quy trình, quy định, tài liệu hướng dẫn nhằm nâng cao hiệu suất vận hành và chất lượng dịch vụ.
• Xây dựng, chuẩn hóa và duy trì hệ thống tài liệu nội bộ giúp người dùng có thể tự tra cứu và giảm phụ thuộc vào IT Support.
• Triển khai các giải pháp tự động hóa trong vận hành nhằm tối ưu nguồn lực và nâng cao năng suất.
• Quản lý tài khoản người dùng, phân quyền truy cập hệ thống và kiểm soát thiết bị đầu cuối; đảm bảo tuân thủ các chính sách an toàn thông tin và quy định nội bộ.
• Quản lý tài sản CNTT (thiết bị, phần mềm, license), bao gồm cấp phát, thu hồi, kiểm kê và tối ưu chi phí sử dụng.
• Phối hợp với các phòng ban và đơn vị liên quan trong việc triển khai, vận hành và cải tiến các hệ thống, ứng dụng phục vụ hoạt động của Công ty.
• Xây dựng, phát triển và quản lý đội ngũ IT Support; đào tạo chuyên môn, kỹ năng dịch vụ; phân công công việc và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân sự.
• Theo dõi, tổng hợp và phân tích số liệu vận hành (ticket, SLA, hiệu suất xử lý...); lập báo cáo định kỳ và đề xuất các giải pháp cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả hệ thống.

1. Độ tuổi: 30 - 45 

3. Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin hoặc các ngành liên quan

4. Kinh nghiệm:

-       Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực hỗ trợ người dùng.

-       Có kinh nghiệm quản lý đội ngũ nhân viên từ 5 người trở lên.

5. Kiến thức:

-       Nắm vững kiến thức về các sản phẩm, dịch vụ của công ty.

-       Hiểu biết về các quy trình hỗ trợ người dùng tiêu chuẩn.

-       Có kiến thức về các công nghệ hỗ trợ mới như chatbot, AI,...

6. Kỹ năng/Khả năng:

-       Kỹ năng lập kế hoạch tốt.

-       Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình tốt.

-       Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý khủng hoảng.

-       Kỹ năng quản lý thời gian và sắp xếp công việc hiệu quả.

-       Kỹ năng sử dụng thành thạo các công cụ hỗ trợ người dùng.

-       Khả năng lãnh đạo tốt.

-       Có khả năng phân tích và giải quyết vấn đề.

-       Khả năng chịu áp lực cao và làm việc trong môi trường năng động.

-       Khả năng thích nghi nhanh chóng với những thay đổi.

-       Khả năng sáng tạo và đề xuất các giải pháp mới.

7. Thái độ:

-       Chủ động, học hỏi nhanh, trách nhiệm cao

-       Cởi mở, sẵn sàng hợp tác và phản biện tích cực

-       Quan tâm tới kết quả và trải nghiệm người dùng cuối

8. Yêu cầu khác:

-       Tốt nghiệp cao đẳng trở lên chuyên ngành Công nghệ thông tin hoặc các ngành liên quan.

-       Có khả năng nghiên cứu tài liệu tiếng Anh.