Business Analyst (BA) - 2 Năm Kinh Nghiệm Trở Lên

1. Mục tiêu vai trò

Chịu trách nhiệm phân tích dữ liệu khách hàng, thiết kế logic chiến dịch và phối hợp triển khai các giải pháp công nghệ liên quan đến hệ thống CDP, CRM và các nền tảng marketing automation. Vai trò này tập trung vào việc khai thác dữ liệu, hiểu hành trình khách hàng và thiết kế các luồng vận hành giúp tối ưu trải nghiệm khách hàng và hiệu quả kinh doanh.

2. Trách nhiệm chính

Data Analysis & Customer Insight

• Phân tích dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn như POS, eCommerce, Vaccine, CRM, CDP, Socal.
• Xây dựng và phân tích các phân khúc khách hàng phục vụ marketing và vận hành.
• Phối hợp với đội Data để xác định cấu trúc dữ liệu, định nghĩa các chỉ số và logic phân tích.
• Khai thác dữ liệu để tìm ra cơ hội tối ưu chiến dịch và trải nghiệm khách hàng.

Customer Journey & Campaign Design

• Phân tích và xây dựng Hồ sơ khách hàng (Customer Profile) hành trình khách hàng (Customer Journey) theo từng nhóm dịch vụ như nhà thuốc, vaccine, xét nghiệm.
• Thiết kế logic các chiến dịch chăm sóc khách hàng đa kênh (ZNS, SMS, App push, Call center).
• Xây dựng điều kiện trigger, segmentation và các kịch bản automation trong hệ thống marketing automation / CDP.
• Theo dõi và phân tích hiệu quả các chiến dịch để đề xuất cải tiến.

System Integration & Data Flow

• Phối hợp với đội kỹ thuật để thiết kế luồng tích hợp dữ liệu giữa các hệ thống như CDP, CRM, eCommerce, Call Center và các nền tảng messaging.
• Phân tích và mô tả luồng dữ liệu (Data Flow) giữa các hệ thống trong các kịch bản vận hành và marketing.
• Xây dựng và kiểm soát logic tích hợp liên quan đến API, event, trigger và dữ liệu khách hàng.

API & Data Mapping

• Phân tích yêu cầu tích hợp hệ thống thông qua API.
• Thiết kế và kiểm soát mapping dữ liệu giữa các hệ thống (customer ID, order, vaccine schedule, campaign data…).
• Phối hợp với đội kỹ thuật trong việc kiểm thử và xác nhận dữ liệu tích hợp.

Cross-functional Collaboration

• Phối hợp với các bộ phận Marketing, Data, Technology và Operations để triển khai các giải pháp liên quan đến dữ liệu và chiến dịch.
• Hỗ trợ các bộ phận vận hành trong việc hiểu và sử dụng các công cụ dữ liệu và chiến dịch.

• Tốt nghiệp đại học các ngành Công nghệ thông tin, Hệ thống thông tin, Khoa học dữ liệu, Kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
• Có kinh nghiệm từ 3 năm trở lên trong vai trò Business Analyst, Data Analyst hoặc các vị trí liên quan đến hệ thống dữ liệu / CRM / CDP.
• Có kinh nghiệm làm việc với các hệ thống marketing automation, CRM hoặc CDP là lợi thế.
• Có khả năng phân tích dữ liệu và tư duy logic tốt.
• Thành thạo SQL, Excel hoặc các công cụ BI là lợi thế.
• Hiểu về customer segmentation, campaign logic và customer journey.
• Có kiến thức về API, data flow và integration giữa các hệ thống.
• Khả năng làm việc với nhiều phòng ban và giải quyết vấn đề tốt.