1. Nghiên cứu và phân tích nghiệp vụ
- Tham gia nghiên cứu, khảo sát và phân tích quy trình nghiệp vụ liên quan đến hoạt động du lịch, nghỉ dưỡng và vận hành dịch vụ.
- Tìm hiểu nhu cầu thực tế của các phòng/ban, đơn vị vận hành để xác định các yêu cầu cần số hóa và cải tiến.
- Tiếp nhận, phân tích và làm rõ các yêu cầu nghiệp vụ phục vụ phát triển phần mềm/sản phẩm số.
- Phối hợp với các bộ phận sử dụng và vận hành để xác định vấn đề, nhu cầu và mục tiêu của sản phẩm.
2. Phân tích và xây dựng yêu cầu sản phẩm
- Tham gia các buổi họp định hướng tính năng, yêu cầu và kế hoạch phát triển sản phẩm cùng các phòng/ban liên quan.
- Trao đổi với Kinh doanh, Kế toán, các bộ phận sử dụng và vận hành phần mềm để làm rõ yêu cầu.
- Phân tích và chuyển đổi yêu cầu nghiệp vụ thành yêu cầu chức năng, luồng nghiệp vụ và đặc tả sản phẩm.
- Xác định phạm vi, mức độ ưu tiên và sự phụ thuộc giữa các yêu cầu trong quá trình phát triển sản phẩm.
3. Xây dựng tài liệu và thiết kế giải pháp
- Tham gia xây dựng tài liệu phân tích nghiệp vụ, đặc tả yêu cầu và tài liệu hướng dẫn sử dụng.
- Xây dựng mockup/wireframe cho các tính năng sản phẩm dựa trên yêu cầu nghiệp vụ.
- Phối hợp với đội ngũ phát triển để thiết kế giải pháp phần mềm đáp ứng yêu cầu nghiệp vụ.
- Tham gia rà soát và thẩm định giải pháp nhằm đảm bảo tính phù hợp, khả thi và thuận tiện cho người sử dụng.
4. Phối hợp phát triển và triển khai sản phẩm
- Làm đầu mối trao đổi giữa đơn vị nghiệp vụ và đội ngũ phát triển sản phẩm/phần mềm trong quá trình triển khai.
- Làm rõ các yêu cầu, xử lý các vấn đề phát sinh và phối hợp thực hiện các yêu cầu thay đổi trong quá trình phát triển.
- Hỗ trợ đơn vị nghiệp vụ trong quá trình sử dụng, vận hành và tiếp nhận các tính năng mới.
- Tham gia cải tiến sản phẩm dựa trên phản hồi và nhu cầu thực tế từ các đơn vị sử dụng.
5. Kiểm thử và cải tiến sản phẩm
- Tham gia xây dựng kịch bản và kiểm thử các tính năng phần mềm trước khi đưa vào sử dụng.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan trong quá trình thử nghiệm, nghiệm thu và triển khai sản phẩm.
- Ghi nhận, phân tích và theo dõi việc xử lý các lỗi/vấn đề phát sinh trong quá trình kiểm thử.
- Hỗ trợ cải tiến và hoàn thiện giải pháp trong giai đoạn thử nghiệm và triển khai nhân rộng.
6. Quản lý và hỗ trợ nghiệp vụ
- Hỗ trợ các đơn vị nghiệp vụ trong việc ứng dụng và khai thác hiệu quả các giải pháp số hóa.
- Tiếp nhận và tổng hợp phản hồi của người dùng để đề xuất cải tiến sản phẩm.
- Theo dõi tình hình sử dụng sản phẩm, đánh giá mức độ đáp ứng yêu cầu nghiệp vụ và đề xuất các giải pháp phù hợp.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý.
