- Tiến hành khảo sát, thu thập yêu cầu và các hạng mục công việc từ khách hàng, nhân sự các phòng ban, đánh giá tính khả thi và tác động có liên quan.
- Lên ý tưởng thiết kế bằng storyboards, sơ đồ quy trình và sitemaps.
- Thiết kế prototype (Mockup) cho sản phẩm, giao diện người dùng.
- Tạo và quản lý hệ thống tài liệu: tài liệu đặc tả yêu cầu, đặc tả hệ thống, danh sách tính năng, hướng dẫn sử dụng phần mềm.
- Tổ chức hướng dẫn, hỗ trợ cho người sử dụng sản phẩm và xử lý sự cố khi vấn đề xảy ra.
