Business Process Analyst

1. Hỗ trợ xây dựng kế hoạch & lộ trình Chuyển đổi số của Ban Hệ thống

- Thu thập, tổng hợp thông tin hiện trạng quy trình, hệ thống, dữ liệu của lĩnh vực phụ trách.

- Phối hợp phân tích mức độ sẵn sàng Chuyển đổi số của các đơn vị liên quan.

- Tham gia xây dựng kế hoạch, lộ trình CĐS theo từng giai đoạn (ngắn – trung – dài hạn).

- Theo dõi, cập nhật tiến độ triển khai các sáng kiến/dự án CĐS.

- Tổng hợp báo cáo tình hình thực hiện, rủi ro và đề xuất điều chỉnh kế hoạch khi cần.

2. Chuẩn hóa và số hóa quy trình nghiệp vụ

- Phối hợp rà soát, phân tích quy trình nghiệp vụ hiện hành (AS-IS).

- Đề xuất phương án chuẩn hóa, tối ưu quy trình theo hướng số hóa (TO-BE).

- Tham gia xây dựng sơ đồ quy trình, tài liệu nghiệp vụ, biểu mẫu chuẩn.

- Phối hợp cập nhật quy trình lên hệ thống quản lý quy trình (BPM/DMS nếu có).

- Theo dõi việc áp dụng quy trình số hóa tại các đơn vị, tổng hợp vướng mắc.

3. Phối hợp triển khai hệ thống, nền tảng và công cụ số

- Là đầu mối phối hợp giữa Ban Hệ thống với Ban CNTT trong các dự án triển khai hệ thống số.

- Thu thập, tổng hợp và làm rõ yêu cầu nghiệp vụ (Business Requirement) từ các đơn vị.

- Tham gia kiểm thử hệ thống (UAT), ghi nhận lỗi và đề xuất cải tiến.

- Theo dõi tiến độ triển khai, hỗ trợ nghiệm thu các hạng mục theo phạm vi được giao.

- Ghi nhận phản hồi người dùng sau triển khai, đề xuất điều chỉnh, nâng cấp hệ thống

4. Quản lý dữ liệu & báo cáo Chuyển đổi số

- Hỗ trợ thu thập, cập nhật và quản lý dữ liệu phát sinh từ các hệ thống số.

- Kiểm tra tính đầy đủ, chính xác và nhất quán của dữ liệu theo chuẩn Ban Hệ thống ban hành.

- Tổng hợp báo cáo định kỳ/đột xuất về tiến độ CĐS, mức độ áp dụng hệ thống.

- Phối hợp xây dựng dashboard, báo cáo phân tích phục vụ quản trị.

- Đảm bảo tuân thủ quy định về bảo mật, an toàn thông tin dữ liệu.

5. Truyền thông, đào tạo & hỗ trợ người dùng hệ thống số

- Phối hợp xây dựng nội dung truyền thông nội bộ về Chuyển đổi số.

- Hỗ trợ tổ chức đào tạo, hướng dẫn sử dụng hệ thống số cho các đơn vị.

- Chuẩn bị tài liệu hướng dẫn, FAQ, video/user guide (nếu có).

- Tiếp nhận, tổng hợp và phối hợp xử lý các vướng mắc nghiệp vụ trong quá trình sử dụng hệ thống.

- Ghi nhận phản hồi người dùng để cải tiến trải nghiệm và hiệu quả áp dụng.

1. Trình độ: Tốt nghiệp đại học trở lên Chuyên ngành CNTT hoặc các chuyên ngành có liên quan

2. Kiến thức:

- Kiến thức nền tảng về các hệ thống CNTT như CRM, ERP, CDP, PMS.

- Kiến thức nền tảng về Bảo mật hệ thống theo tiêu chuẩn OWASP Top 10

- Ưu tiên hiểu biết về ngành dịch vụ (Nhà hàng, Khách sạn, Vui chơi Giải trí,...), các hệ thống bán hàng

- Ưu tiên ứng viên làm việc trong môi trường các Tập đoàn lớn, đa quốc gia

- Kiến thức làm việc về các ngôn ngữ quy trình kinh doanh (BPMN).

- Kiến thức làm việc về các công cụ Microsoft Windows, bao gồm VISIO.

3.Chứng chỉ nghề nghiệp: Chứng chỉ UX/UI chuyên nghiệp (như Nielsen Norman Group UX Certification) là một lợi thế.

4.Kinh nghiệm:

-Có trên 5 - 7 năm kinh nghiệm liên quan đến quản lý quy trình, hệ thống, dự án CĐS hoặc nghiệp vụ tương đương.

- Có trên 3 năm kinh nghiệm xây dựng hệ thống/ CĐS tại các Tập đoàn, Công ty có quy mô trên 500 nhân viên (ưu tiên có kinh nghiệm tại các Tập đoàn, Công ty Bất Động sản, Xây dựng, MNC)

- Có Kinh nghiệm trong việc thu thập và tài liệu hóa thiết kế chức năng hệ thống cho các dự án công nghệ thông tin.

- Có Kinh nghiệm trong việc phát triển, duy trì và cung cấp đào tạo cho người dùng cuối.

- Có Kinh nghiệm trong việc phối hợp và triển khai sản phẩm kỹ thuật cho người dùng cuối.

- Có Kinh nghiệm trong việc phát triển và triển khai quy trình kinh doanh liên tổ chức.

- Có Kinh nghiệm với các công cụ UML để tạo ra các trường hợp sử dụng và tài liệu phân tích.

5.Kỹ năng:

- Hỗ trợ Giám đốc Dự án trong việc lập kế hoạch và ước lượng dự án, báo cáo tình trạng, hướng dẫn nhân viên, quản lý hiệu suất, quy trình phát triển và đóng góp vào định hướng chiến lược.

- Khả năng quản lý thời gian hiệu quả, đáp ứng lịch trình và thời hạn, làm việc dưới áp lực thời gian và chú ý đến chi tiết.

Phát triển và duy trì tài liệu, bao gồm quy trình kinh doanh, luồng dữ liệu, giao diện người dùng cấp cao, đặc tả chức năng và tài liệu kiểm tra.

- Hợp tác với các bên liên quan để hiểu nhu cầu kinh doanh, phân tích và phát triển yêu cầu người dùng.

- Làm việc với các nhóm kỹ thuật đa chức năng để cung cấp các giải pháp hiệu quả.

- Tiến hành kiểm tra hệ thống để đảm bảo các giải pháp đáp ứng yêu cầu kinh doanh trước khi chuyển sang kiểm tra chấp nhận của người dùng (UAT).

- Hỗ trợ người dùng trong UAT và cung cấp đào tạo cho người dùng cuối (nếu cần).

- Theo dõi tiến độ dự án và báo cáo cập nhật cho các quản lý và bên liên quan.

- Hỗ trợ người dùng trong các giai đoạn triển khai và sau triển khai.

- Tư vấn cho người dùng doanh nghiệp để cung cấp lời khuyên và hỗ trợ.

- Khả năng nghiên cứu, học hỏi nhanh các công nghệ mới.

- Tư duy hệ thống tốt

- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp trên.