Chuyên viên IT Helpdesk

 1. Hỗ trợ người dùng (User Support)

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ CNTT từ các phòng ban.
• Hỗ trợ cài đặt, cấu hình và hướng dẫn sử dụng máy tính, máy in, điện thoại IP, máy chấm công và các thiết bị CNTT khác.
• Hỗ trợ người dùng xử lý các sự cố liên quan đến hệ điều hành, phần mềm văn phòng, email và các ứng dụng nội bộ.
• Hướng dẫn người dùng tuân thủ các quy định về an toàn thông tin và sử dụng tài nguyên CNTT.

2. Quản lý thiết bị CNTT

• Quản lý, theo dõi và kiểm kê tài sản CNTT của Công ty.
• Thực hiện cấp phát, thu hồi, bàn giao các thiết bị CNTT cho nhân viên.
• Theo dõi tình trạng hoạt động, bảo trì và đề xuất sửa chữa hoặc thay thế thiết bị khi cần thiết.
• Quản lý hồ sơ, thông tin và lịch sử sử dụng thiết bị.

3. Quản trị hệ thống cơ bản

• Hỗ trợ quản lý tài khoản người dùng, email và phân quyền truy cập hệ thống.
• Kiểm tra tình trạng hoạt động của hệ thống mạng LAN, WiFi, máy chủ và các thiết bị mạng.
• Phối hợp với các nhà cung cấp dịch vụ để xử lý các sự cố kỹ thuật.
• Hỗ trợ sao lưu dữ liệu và thực hiện các công việc quản trị hệ thống theo phân công.

4. Hỗ trợ vận hành hệ thống phần mềm

• Hỗ trợ người dùng sử dụng ERP, CRM, phần mềm kế toán, phần mềm bán hàng và các hệ thống nội bộ.
• Ghi nhận, theo dõi và phối hợp xử lý các lỗi phát sinh với bộ phận phát triển phần mềm hoặc nhà cung cấp.
• Tham gia kiểm thử hệ thống khi có nâng cấp hoặc triển khai mới.

5. Báo cáo và cải tiến

• Cập nhật, theo dõi và báo cáo tình trạng xử lý sự cố CNTT.
• Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả vận hành hệ thống và chất lượng hỗ trợ người dùng.
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng phòng CNTT.

1.     Trình độ học vấn

• Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Công nghệ Thông tin, Hệ thống thông tin, Mạng máy tính hoặc các ngành liên quan.

2.     Kinh nghiệm

• Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí IT Helpdesk, IT Support hoặc tương đương.
• Chấp nhận sinh viên mới tốt nghiệp có kiến thức chuyên môn tốt và tinh thần học hỏi.
• Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc trong môi trường doanh nghiệp từ 100 nhân sự trở lên.

3.     Kiến thức chuyên môn

• Hiểu biết về hệ điều hành Windows, Microsoft Office, Outlook và các phần mềm văn phòng.
• Có kiến thức cơ bản về mạng LAN, WAN, WiFi, TCP/IP.
• Hiểu biết về phần cứng máy tính, máy in và các thiết bị CNTT.
• Có kiến thức cơ bản về Active Directory, Microsoft 365 là một lợi thế.
• Có kinh nghiệm hỗ trợ ERP, CRM hoặc các phần mềm doanh nghiệp là lợi thế.

4.     Kỹ năng

• Kỹ năng xử lý sự cố và hỗ trợ người dùng.
• Kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm và phối hợp tốt với các phòng ban.
• Kỹ năng quản lý thời gian và xử lý nhiều yêu cầu cùng lúc.
• Kỹ năng lập báo cáo và cập nhật công việc.

5.     Phẩm chất cá nhân

• Trung thực, trách nhiệm và chủ động trong công việc.
• Nhiệt tình, kiên nhẫn và có tinh thần phục vụ.
• Cẩn thận, tỉ mỉ và có khả năng chịu áp lực công việc.
• Tinh thần học hỏi và cập nhật công nghệ mới.