Phân tích nghiệp vụ
Chịu trách quản trị tiến trình từ ý tưởng đến phát hành sản phẩm công nghệ tới người dùng cuối:
- Tiếp nhận và chủ động khảo sát, thu thập yêu cầu từ Quản lý dự án, các bộ phận để đưa ra. Giải pháp đúng với mong muốn khách hàng
- Tổng hợp thông tin, phân tích và xác định nhu cầu người dùng nội bộ và khách hàng bên ngoài
- Khảo sát, đánh giá khả năng liên thông dữ liệu và tích hợp nghiệp vụ giữa hệ thống mới và hệ thống cũ
- Xây dựng và tiến hành thẩm định BRD, FSD theo đúng yêu cầu nghiệp vụ kinh doanh
- Phân tích thiết kế luồng UX/UI phù hợp với người dùng, sản phẩm và yêu cầu nghiệp vụ
Phối hợp với các bộ phận có liên quan để phát triển ứng dụng công nghệ mang tính hệ thống
- Phối hợp với các bộ phận liên quan xuyên suốt vòng đời phát triển sản phẩm, đảm bảo output theo đúng yêu cầu thiết kế và phù hợp với nhu cầu sử dụng của người dùng
Theo dõi, tổng hợp phân tích dữ liệu và hành vi người dùng với sản phẩm
-Tổng hợp, báo cáo phân tích dữ liệu hệ thống theo nhu cầu
-Tổng hợp, phân tích hành vi người dùng sản phẩm để đề xuất cải tiến trong các vòng phát triển tiếp theo.
Hỗ trợ người dùng
- Xây dựng, tổ chức các hoạt động về dịch vụ hỗ trợ người dùng.
- Thực hiện hỗ trợ người dùng theo danh mục dịch vụ và thời gian cam kết với người dùng trong phạm vi phụ trách.
- Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ sử dụng các dịch vụ CNTT từ các kênh khác nhau. Điều phối các yêu cầu tới các bộ phận chuyên môn chuyên trách để hỗ trợ người dùng.
- Thực hiện đào tạo người sử dụng ứng dụng CNTT theo từng ứng dụng, phân hệ sử dụng được phân công.
- Chuẩn bị tài liệu đào tạo về quy trình nghiệp vụ, hướng dẫn sử dụng phần mềm.
