CHUYÊN VIÊN XÂY DỰNG QUY TRÌNH VẬN HÀNH & TRỢ LÝ KHỐI CNTT (IT OPERATION & PROCESS SPECIALIST)

1.      Mục tiêu vai trò:

Đồng hành cùng Giám đốc Khối CNTT (CIO) trong việc quản trị vận hành, chuẩn hóa quy trình, theo dõi dự án, và điều phối hoạt động nội bộ – đối tác.

Vị trí này phù hợp với ứng viên có tư duy hệ thống, khả năng tổ chức công việc tốt và mong muốn phát triển theo hướng IT Operation / PMO / IT Governance.

2. Nhiệm vụ chính:

 A. Hỗ trợ CIO trong quản trị & điều phối hoạt động khối CNTT

• Theo dõi tiến độ các dự án CNTT, tổng hợp báo cáo tuần/tháng để CIO trình Ban Điều hành/HĐQT.

• Điều phối công việc giữa các nhóm Dev, BA, IT Support, Hạ tầng và các phòng ban nghiệp vụ. • Chuẩn bị tài liệu họp, ghi biên bản, theo dõi việc thực thi các chỉ đạo của CIO.

• Quản lý lịch làm việc, lịch họp, đầu mối làm việc với đối tác phần mềm – hạ tầng.

B. Xây dựng & Chuẩn hóa Quy trình vận hành IT

• Phối hợp với các nhóm chuyên môn để xây dựng, cập nhật và ban hành các SOP:

Quy trình bàn giao thiết bị

– Quy trình xử lý sự cố

– Quy trình Dev–BA

– Quy trình triển khai phần mềm

– Quy trình bảo trì hạ tầng.

• Đảm bảo quy trình tuân thủ các tiêu chuẩn cơ bản như ITIL, ISO.

• Hỗ trợ truyền thông nội bộ và đào tạo nhân sự trong việc áp dụng SOP.

C. Giám sát vận hành & Đề xuất cải tiến

• Theo dõi mức độ tuân thủ quy trình của các nhóm IT.

• Thu thập phản hồi từ các bộ phận nghiệp vụ (Bác sĩ, Điều dưỡng, Lễ tân…) để nhận diện điểm nghẽn vận hành phần mềm/hệ thống.

• Đề xuất cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả vận hành tại phòng khám/chi nhánh.

D. Quản lý ngân sách & hồ sơ dự án

• Theo dõi ngân sách CAPEX/OPEX của khối CNTT, tổng hợp chi phí, đối chiếu với kế hoạch năm.

• Theo dõi tiến độ hợp đồng, nghiệm thu, thanh toán với các nhà cung cấp.

• Quản lý kho tài liệu dự án: SRS, Architecture, User Manuals, hợp đồng, biên bản.

1.      Yêu cầu bắt buộc (Must Have)

Kinh nghiệm

• Tối thiểu 2 năm trong lĩnh vực: xây dựng quy trình, PMO, điều phối dự án hoặc vận hành IT.

• Ưu tiên ứng viên từng làm trong Y tế, Bán lẻ, Chuỗi dịch vụ. Kỹ năng

• Khả năng viết tài liệu & tổng hợp thông tin tốt (Technical Writing).

• Thành thạo công cụ vẽ quy trình: Visio, Lucidchart, Draw.io.

• Kỹ năng tổ chức công việc, theo dõi tiến độ, làm việc đa nhiệm.

• Giao tiếp tốt, biết dung hòa giữa IT và các bộ phận nghiệp vụ.

• Chủ động, trách nhiệm, quyết liệt trong việc theo sát tiến độ.

• Tư duy dịch vụ, linh hoạt trong giao tiếp và xử lý tình huống.

2.      Điểm cộng (Nice to Have)

• Kiến thức về ITIL, ISO 27001, PMP.

• Kinh nghiệm làm việc với ERP/HIS.