CRM Solutions Expert / Senior CRM Consultant

Thiết kế, triển khai và tối ưu hệ thống CRM thống nhất cho hệ sinh thái SOVICO, tích hợp dữ liệu khách hàng từ đa kênh: hàng không (Vietjet), tài chính (HDBank, Galaxy Pay), loyalty (Galaxy Joy), nghỉ dưỡng và bất động sản. Xây dựng Customer 360 view phục vụ cá nhân hóa trải nghiệm và tối đa hóa giá trị khách hàng trọn đời (CLV).

TRÁCH NHIỆM CHÍNH

• Xây dựng CRM Strategy và thiết kế kiến trúc CRM thống nhất cho toàn hệ sinh thái SOVICO: Unified Customer Profile, Cross-sell/Upsell engines, Journey Orchestration

• Triển khai và customize CRM platform (Salesforce/Microsoft Dynamics 365/HubSpot) cho các business units: Sales, Marketing, Service, Loyalty

• Thiết kế Customer 360 architecture: tích hợp dữ liệu khách hàng từ Galaxy Pay (transactions), Galaxy Joy (loyalty points), Vietjet (bookings), HDBank (banking), bất động sản (property ownership)

• Xây dựng Marketing Automation workflows: lead nurturing, campaign management, segmentation, personalization engine

• Thiết kế và triển khai Omnichannel Customer Service: call center integration (CTI), chatbot, email, social media, in-app messaging

• Xây dựng Sales Force Automation: lead management, pipeline tracking, forecasting, territory management cho B2B sales teams

• Implement Customer Analytics & Reporting: dashboards, funnel analysis, customer health score, NPS tracking

• Tích hợp CRM với các hệ thống: ERP, Data Warehouse, Marketing platforms (Google Ads, Facebook), Communication tools

• Quản lý data quality trong CRM: deduplication, data enrichment, data governance policies

• Tối thiểu 8 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CRM, trong đó ít nhất 4 năm vai trò CRM

• Architect/Lead Consultant

• Chuyên sâu ít nhất 1 nền tảng CRM: Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud), Microsoft Dynamics 365 CE, hoặc HubSpot Enterprise

• Kinh nghiệm triển khai CRM quy mô lớn cho tổ chức có 1,000+ CRM users và millions of customer records

• Am hiểu sâu về CRM processes: Lead-to-Cash, Quote-to-Order, Case Management, Campaign Management, Loyalty Programs

• Kinh nghiệm với Customer Data Platform (CDP) và Data Integration: Segment, mParticle, hoặc custom CDP solutions

• Kinh nghiệm với Marketing Automation: Salesforce Marketing Cloud, Marketo, HubSpot hoặc tương đương

• Hiểu biết về CRM Analytics: Einstein Analytics, PowerBI embedded, customer segmentation models (RFM, CLV)

• Kinh nghiệm tích hợp CRM với các hệ thống third-party: telephony (CTI), payment, ERP, data warehouse

• Kỹ năng stakeholder management, facilitation workshops và change management

ƯU TIÊN / LỢI THẾ

• Chứng chỉ Salesforce (Administrator, Platform Developer, Sales/Service Cloud Consultant) hoặc Microsoft Dynamics certifications

• Kinh nghiệm CRM trong ngành hàng không, hospitality, fintech hoặc retail

• Kinh nghiệm với AI-powered CRM: predictive lead scoring, next-best-action, chatbot/voicebot integration

• Hiểu biết về GDPR, Luật bảo vệ dữ liệu cá nhân Việt Nam (Nghị định 13/2023) trong quản lý CRM data