IT Application Operations Specialist - Dự án CNTT

• Tiếp nhận, phân loại và hỗ trợ xử lý các yêu cầu, sự cố của người dùng liên quan đến hệ thống phần mềm ứng dụng.
• Hướng dẫn người dùng khai thác và sử dụng hiệu quả các chức năng của hệ thống; hỗ trợ tra soát thông tin và xử lý các vướng mắc phát sinh trong quá trình tác nghiệp.
• Phối hợp với các đơn vị phát triển phần mềm, vận hành hệ thống, cơ sở dữ liệu và đối tác liên quan để xử lý các lỗi ứng dụng hoặc các vấn đề ảnh hưởng đến người dùng cuối.
• Theo dõi, cập nhật trạng thái xử lý yêu cầu trên các hệ thống quản lý dịch vụ CNTT, đảm bảo đáp ứng đúng cam kết chất lượng dịch vụ (SLA).
• Tham gia phân tích nguyên nhân lỗi, đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng hỗ trợ và cải thiện trải nghiệm người dùng.
• Xây dựng, cập nhật tài liệu hướng dẫn sử dụng, cơ sở tri thức (Knowledge Base), FAQ phục vụ công tác hỗ trợ người dùng.
• Tham gia tiếp nhận chuyển giao hệ thống, chức năng hoặc sản phẩm mới phục vụ công tác hỗ trợ ứng dụng.
• Đề xuất cải tiến quy trình hỗ trợ, chuẩn hóa nghiệp vụ và thúc đẩy các hoạt động tự động hóa nhằm nâng cao hiệu quả vận hành dịch vụ CNTT.
• Tuân thủ các quy trình, quy định về quản lý sự cố, quản lý thay đổi, an toàn thông tin và các quy định nội bộ của Ngân hàng.
• Phối hợp thực hiện các hoạt động kiểm tra, rà soát, báo cáo và audit theo yêu cầu.

1. Trình độ và kinh nghiệm

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Công nghệ Thông tin, Hệ thống thông tin, Khoa học máy tính hoặc các chuyên ngành liên quan.
• Có từ 01–03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ ứng dụng, hỗ trợ CNTT hoặc vận hành hệ thống.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực ngân hàng, tài chính hoặc các hệ thống có quy mô lớn, số lượng người dùng cao.

2. Kiến thức chuyên môn

• Có kiến thức cơ bản về:
  • Hệ điều hành Windows/Linux.
  • Cơ sở dữ liệu Oracle, SQL Server, PostgreSQL, MySQL.
  • SQL và khả năng truy vấn, kiểm tra dữ liệu.
  • Các công cụ truy vấn và quản trị dữ liệu như Toad, DBeaver hoặc các công cụ BI/Power BI.
  • Quy trình quản lý sự cố, quản lý thay đổi và mô hình ITSM/ITIL.
• Hiểu biết về mô hình hỗ trợ ứng dụng, tích hợp hệ thống và quy trình hỗ trợ người dùng trong môi trường doanh nghiệp.

3. Kỹ năng

• Kỹ năng phân tích, xử lý sự cố và tư duy logic tốt.
• Kỹ năng giao tiếp, phối hợp và hỗ trợ người dùng hiệu quả.
• Kỹ năng quản lý thời gian và xử lý đồng thời nhiều yêu cầu công việc.
• Tinh thần trách nhiệm cao, chủ động và định hướng chất lượng dịch vụ.
• Có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật bằng tiếng Anh.

4. Ưu tiên

Ưu tiên ứng viên:

• Có kinh nghiệm hỗ trợ các hệ thống Core Banking, Thẻ, Ngân hàng điện tử, LOS, CRM, ERP hoặc các hệ thống tích hợp.
• Có hiểu biết về monitoring, scripting hoặc tự động hóa quy trình hỗ trợ/vận hành.
• Sở hữu các chứng chỉ chuyên môn như ITIL Foundation, SQL hoặc các chứng chỉ CNTT liên quan.