IT Support - Dự án CNTT

1. Chủ trì xử lý sự cố phức tạp và hỗ trợ người dùng cuối

• Tiếp nhận và trực tiếp xử lý các sự cố CNTT mức độ phức tạp, kéo dài hoặc ảnh hưởng diện rộng
• Phân tích nguyên nhân gốc rễ và đề xuất giải pháp khắc phục triệt để
• Phối hợp với các đơn vị liên quan hoặc nhà cung cấp để xử lý sự cố

2. Vận hành và quản trị thiết bị CNTT đầu cuối và hạ tầng văn phòng

• Triển khai, kiểm soát việc cài đặt, cấu hình và vận hành thiết bị CNTT người dùng
• Chủ trì xử lý các vấn đề kỹ thuật liên quan hệ điều hành, phần mềm và thiết bị đầu cuối
• Tham gia vận hành và xử lý sự cố các hệ thống hạ tầng CNTT tại văn phòng/chi nhánh

3. Thực hiện quản trị và kiểm soát truy cập người dùng

• Thực hiện cấp, thay đổi, thu hồi quyền truy cập các hệ thống CNTT cho người dùng
• Kiểm tra, đối soát việc cấp quyền nhằm đảm bảo tuân thủ quy định
• Tham gia cập nhật, đề xuất cải tiến ma trận phân quyền

4. Tham gia chuẩn hóa cấu hình và danh mục dịch vụ CNTT

• Tham gia xây dựng và cập nhật cấu hình chuẩn cho thiết bị CNTT đầu cuối
• Đề xuất cải tiến danh mục phần mềm và dịch vụ CNTT sử dụng tại đơn vị
• Kiểm soát việc triển khai theo tiêu chuẩn ban hành

5. Phối hợp quản lý nhà cung cấp và hỗ trợ vận hành tại ĐVKD

• Phối hợp với nhà cung cấp dịch vụ CNTT trong xử lý sự cố và triển khai dịch vụ
• Giám sát chất lượng xử lý của bên thứ ba
• Hỗ trợ các chi nhánh/ĐVKD không có cán bộ CNTT

6. Tham gia cải tiến dịch vụ và nâng cao chất lượng vận hành

• Đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình, nâng cao hiệu quả xử lý hỗ trợ
• Tham gia thử nghiệm, đánh giá các giải pháp CNTT mới
• Tổng hợp, phân tích các vấn đề lặp lại để cải tiến

7. Hỗ trợ đào tạo và chia sẻ chuyên môn

• Hướng dẫn, hỗ trợ chuyên môn cho CV cấp thấp hơn
• Tham gia đào tạo nội bộ và chuyển giao kiến thức

8. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công

1. Trình độ & kinh nghiệm

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành CNTT hoặc tương đương
• Tối thiểu: 1–3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CNTT hoặc hỗ trợ người dùng
• Có kinh nghiệm thực tế về: Vận hành hệ thống tin học văn phòng; Xử lý sự cố CNTT mức độ trung bình – nâng cao

2. Kiến thức chuyên môn

• Nắm vững: Hệ điều hành Windows, môi trường người dùng; Các hệ thống CNTT văn phòng (AD, Email, MS365, VPN, File Server…)
• Hiểu rõ: Quy trình hỗ trợ người dùng (ITSM); Nguyên tắc quản lý truy cập và bảo mật thông tin
• Có khả năng: Phân tích và xử lý sự cố kỹ thuật phức tạp; Đánh giá nguyên nhân gốc (root cause analysis)

3. Kỹ năng

Kỹ năng chuyên môn

• Phân tích và xử lý sự cố CNTT
• Vận hành hệ thống và thiết bị CNTT đầu cuối
• Đánh giá và cải tiến dịch vụ

Kỹ năng làm việc

• Chủ động xử lý vấn đề
• Phối hợp đa đơn vị
• Hướng dẫn và kèm cặp nhân sự

Kỹ năng mềm

• Tư duy phân tích, logic
• Quản lý thời gian, ưu tiên công việc
• Chịu áp lực cao trong môi trường vận hành

4. Chứng chỉ (ưu tiên)

• Microsoft (MCSA, Modern Desktop…)
• ITIL Foundation

5. Yêu cầu khác

• Có tinh thần trách nhiệm cao
• Tuân thủ quy trình và kỷ luật
• Chủ động học hỏi và cập nhật công nghệ mới