- Tiếp nhận yêu cầu từ người dùng qua ticket, điện thoại, email, chat hoặc trực tiếp.
- Ghi nhận đầy đủ thông tin yêu cầu gồm người yêu cầu, phòng ban, thiết bị, mô tả lỗi, thời gian phát sinh, mức độ ảnh hưởng và hình ảnh liên quan nếu có.
- Xử lý các lỗi cơ bản như kiểm tra dây mạng, kiểm tra nguồn thiết bị, hỗ trợ máy in cơ bản, cài phần mềm thông dụng, hỗ trợ đăng nhập, hướng dẫn thao tác sử dụng cơ bản.
- Hỗ trợ chuẩn bị máy tính, dán tem tài sản, kiểm tra thiết bị ngoại vi, bàn giao/thu hồi thiết bị theo checklist.
- Hỗ trợ kiểm kê thiết bị CNTT, cập nhật danh sách máy tính, màn hình, máy in, thiết bị ngoại vi và thông tin người sử dụng.
- Soạn tài liệu và hướng dẫn người dùng các thao tác CNTT cơ bản theo tài liệu.
- Soạn thảo các lỗi thường xuyên lập lại, lập báo cáo công việc báo cáo cấp trên.
- Chuyển ticket cho IT Support, Senior IT Support hoặc Level 2 khi sự cố vượt phạm vi xử lý.
- Cập nhật trạng thái ticket sau khi xử lý hoặc sau khi chuyển tuyến.
- Tham gia hỗ trợ các đợt triển khai diện rộng với vai trò chuẩn bị thiết bị, kiểm tra sau triển khai và ghi nhận lỗi phát sinh.
- Tham gia triển khai các dự án nội bộ: camera, âm thanh, sự kiện.
- Các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.
