MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Hỗ trợ người dùng (User Support)
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ qua điện thoại, email hoặc trực tiếp.
- Cài đặt, cấu hình máy tính, máy in, thiết bị ngoại vi.
- Hỗ trợ cài đặt phần mềm: Office, phần mềm nội bộ, phần mềm kế toán, …
- Khắc phục các lỗi liên quan đến hệ điều hành Windows, lỗi Office, lỗi mạng nội bộ.
- Hướng dẫn người dùng sử dụng phần mềm, quy trình CNTT.
2. Quản trị thiết bị và hệ thống
- Quản lý tài sản thiết bị CNTT: máy tính, laptop, máy in, router, switch, UPS,…
- Giám sát và bảo trì định kỳ: vệ sinh máy, kiểm tra nhiệt độ, hiệu năng, cập nhật bản vá.
- Giám sát & bảo trì hệ thống Camera, Loa
- Quản trị tài khoản người dùng trên domain/Active Directory/Email/ERP.
- Theo dõi và đảm bảo an toàn thông tin cơ bản: chống virus, firewall cá nhân, phân quyền truy cập.
- Kiểm tra và xử lý sự cố mạng LAN/WiFi/Internet.
- Quản lý thiết bị mạng (Switch, Router, AP); cấu hình cơ bản (VLAN, IP, DHCP,…).
- Giám sát đường truyền, liên hệ nhà cung cấp khi có sự cố.
- Làm việc với đội phần mềm hoặc đối tác khi hệ thống phát sinh lỗi.
- Test chức năng khi cập nhật phiên bản mới (UAT).
- Hỗ trợ trích xuất dữ liệu đơn giản, làm báo cáo theo yêu cầu (nếu có).
3. Báo cáo & quản lý tài liệu
- Lập báo cáo tuần/tháng về tình trạng hệ thống, Số lỗi và hướng xử lý
- Viết hướng dẫn sử dụng và checklist vận hành cơ bản
