Nhân Viên Vận Hành Dịch Vụ Khách Hàng CRM

-        Quản lý, cập nhật và khai thác Data khách hàng

-        Quản lý, cập nhật và khai thác dữ liệu khách hàng trên hệ thống CRM

-        Phân tích dữ liệu, phân nhóm khách hàng (VIP, tiềm năng, rời bỏ…) và hành vi mua sắm

-        Xây dựng & tối ưu hệ thống CRM, quy trình chăm sóc khách hàng

-        Xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng (loyalty, hậu mãi)

-        Chuẩn hóa chính sách ưu đãi, voucher, quà tặng theo từng nhóm khách hàng

-        Theo dõi và tối ưu hành trình khách hàng (trước – trong – sau mua)

-        Triển khai các kênh chăm sóc khách hàng (Zalo, SMS, Email, Call Center…)

-        Phối hợp với Sales/Marketing xử lý phản hồi, nâng cao trải nghiệm khách hàng

-        Báo cáo, đo lường hiệu quả CRM (Retention, CLV, CSAT…) và đề xuất cải tiến

-        Có kinh nghiệm từ 1 năm ở vị trí CRM/CSKH/MKT

-        Hiểu hành vi khách hàng và tư duy dữ liệu tốt

-        Kỹ năng giao tiếp tốt, thuyết phục khách hàng hiệu quả

-        Thành thạo Excel/ Google Sheet

Quyền lợi

-            Thu nhập: 9.000.000 –  15.000.000 VNĐ

-            Được đóng đầy đủ chế độ BHYT, BHXH, BHTN và Các chế độ khác theo quy định của Luật Lao động và của Công ty.

-            Phúc lợi hấp dẫn: Nghỉ lễ, tết, du lịch, ngày phép năm, quà sinh nhật, thưởng lễ, tết, team building, tiệc tùng sự kiện,...

Thời gian và địa điểm làm việc:

-            Thời gian làm việc: từ 8h30-17:30. Từ thứ 2 đến chủ nhật (Một tháng được nghỉ 4-5 ngày linh động)

-            Địa điểm: C-TT1-4 Khu nhà ở Him Lam, Vạn Phúc, Hà Đông