Bạn sẽ chịu trách nhiệm phân tích hành vi người dùng (User Behavior Analytics), tối ưu Conversion Funnel và nâng cao Customer Experience (CX) trên nền tảng Web/App thương mại điện tử. Vị trí đóng vai trò cầu nối giữa Business – Product – Tech nhằm đảm bảo các tính năng được triển khai bám sát mục tiêu tăng trưởng %CR và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
1. Nghiên cứu & phân tích hành vi người dùng
- Phân tích hành vi khách hàng trên Web/App: User Flow, Customer Journey, Conversion Funnel, Drop-off Rate nhằm xác định vấn đề và cơ hội tối ưu.
- Thực hiện nghiên cứu hành vi và trải nghiệm khách hàng trên các nền tảng Ecommerce/Marketplace (Shopee, Tik Tok Shop, Alibaba…) và hệ thống bán lẻ/siêu thị ngành FMCG.
- Khai thác dữ liệu từ GA4, Firebase để đưa ra insight phục vụ tối ưu hóa hành trình người dùng (User Journey Optimization).
- Đề xuất cải tiến dựa trên phân tích dữ liệu nhằm cải thiện tỷ lệ chuyển đổi (%CR) và trải nghiệm khách hàng đa kênh.
2. Đề xuất và triển khai tối ưu UX/UI
- Phối hợp với các team nội bộ (Commercial, Ngành hàng…) để đề xuất các tính năng dựa trên hành vi người dùng và mục tiêu kinh doanh.
- Đề xuất và phát triển các tính năng/dự án tối ưu UX/UI nhằm:
+ Tăng Conversion Rate (%CR)
+ Cải thiện Customer Experience (CX)
- Làm việc chặt chẽ với BA, Dev, Designer xuyên suốt vòng đời phát triển sản phẩm (Product Development Lifecycle):
+ Xây dựng đề xuất tính năng (Feature Proposal)
+ Theo dõi quá trình triển khai (Implementation Tracking)
+ Thực hiện testing & đánh giá hiệu quả (Result Validation)
- Thu thập feedback nội bộ, phối hợp xử lý vấn đề phát sinh và thực hiện kiểm thử để đảm bảo các cải tiến UX/UI đáp ứng cả mục tiêu kinh doanh và trải nghiệm người dùng.
3. Theo dõi hiệu suất và báo cáo
- Theo dõi và phân tích các chỉ số sản phẩm quan trọng: Conversion Funnel Rate & Retention Rate
- Thực hiện báo cáo định kỳ, phân tích hiệu suất tính năng (Feature Performance Analysis) và đề xuất hướng tối ưu dựa trên dữ liệu (Data-driven Optimization).
