- Tiếp xúc khách hàng (bên ngoài và nội bộ) để tìm hiểu, nắm rõ, tư vấn để có thể chuyển từ yêu cầu/quy trình thực tế của khách hàng thành các yêu cầu sản phẩm và chốt thống nhất với khách hàng về yêu cầu bài toán.
- Xây dựng tài liệu yêu cầu sản phẩm (SRS, URD), tài liệu thiết kế sơ bộ (Wireframe, Prototype) và các quy trình nghiệp vụ (Flowchart)
- Trao đổi và giải đáp các thắc mắc về mặt nghiệp vụ của đội dự án để đảm bảo sản phẩm được xây dựng đúng yêu cầu.
- Quản lý các yêu cầu thay đổi (CR); hỗ trợ PM tổ chức nghiệm thu (UAT), bàn giao sản phẩm và xử lý các vướng mắc phát sinh trong quá trình triển khai.
- Cầu nối thông tin giữa khách hàng và đội ngũ kỹ thuật; theo dõi timeline, đôn đốc các thành viên hoàn thành công việc đúng hạn và báo cáo tiến độ định kỳ cho Quản lý dự án (PM).
- Xây dựng và lưu trữ hệ thống tài liệu dự án bao gồm: Tài liệu nghiệp vụ, biên bản cuộc họp, hồ sơ nghiệm thu, hợp đồng và các thủ tục hành chính liên quan.
- Báo cáo các vấn đề vướng mắc lên cấp cao hơn (người có trách nhiệm về kết quả của sản phẩm/dự án đang thực hiện)

