1. Tư vấn, thiết kế và cải tiến quy trình vận hành
- Khảo sát, phân tích hoạt động của các đơn vị nhằm nhận diện các điểm nghẽn, rủi ro và cơ hội cải tiến.
- Tư vấn, xây dựng và chuẩn hóa quy trình, quy định, hướng dẫn nghiệp vụ phù hợp với mô hình quản trị của Công ty.
- Thiết kế luồng nghiệp vụ (workflow), phân định vai trò và trách nhiệm giữa các đơn vị; xây dựng các điểm kiểm soát (control points) trong quy trình.
- Phối hợp triển khai các dự án số hóa, chuyển đổi số; đề xuất các yêu cầu nghiệp vụ (Business Requirement) và kiểm thử quy trình trên hệ thống.
- Theo dõi hiệu quả vận hành sau khi ban hành; thu thập phản hồi và liên tục cải tiến nhằm nâng cao năng suất, giảm rủi ro và tối ưu trải nghiệm người dùng.
2. Kiểm soát chất lượng và tuân thủ
- Thực hiện kiểm tra, đánh giá định kỳ, đột xuất hoặc theo chuyên đề nhằm đánh giá mức độ tuân thủ quy trình, quy định và chất lượng nghiệp vụ.
- Phát hiện các điểm không phù hợp, rủi ro trong quá trình vận hành; phân tích nguyên nhân và đề xuất biện pháp khắc phục, phòng ngừa.
- Theo dõi, đôn đốc việc thực hiện các hành động khắc phục sau kiểm tra và đánh giá hiệu quả cải tiến.
3. Thanh tra và xác minh sự vụ
- Tham gia thanh tra, xác minh các sự vụ theo phân công; thu thập hồ sơ, bằng chứng và làm việc với các đơn vị liên quan để xác định nguyên nhân, trách nhiệm.
- Lập biên bản, báo cáo kết quả kiểm tra, cảnh báo rủi ro và kiến nghị các biện pháp xử lý, cải tiến hệ thống kiểm soát.
4. Công việc khác
- Tham gia thẩm định, rà soát hồ sơ, hợp đồng, dự án hoặc các nghiệp vụ theo phân công.
- Tổng hợp số liệu, lập báo cáo quản trị chất lượng và thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp quản lý.
