[D2] GIÁM SÁT DỰ ÁN VIETTEL IDC - HỖ TRỢ XỬ LÝ YÊU CẦU KHÁCH HÀNG ( THU NHẬP TỪ 11 TRIỆU TRỞ LÊN)

1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Giải đáp yêu cầu hỗ trợ của KH về dịch vụ trong phạm vi
• Giám sát tiến độ xử lý yêu cầu, hỗ trợ KH của các bộ phận liên quan, đảm bảo đúng thời gian và mục địch
• Đánh giá các yêu cầu của KH để chuyển sang luồng xử lý sự cố, khiếu nại
• Khảo sát độ hài lòng khách hàng về chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ
• Báo cáo định kỳ: ngày/tuần/tháng/quý/năm về tình hình tiếp nhận và xử lý yêu cầu của KH

2. THỜI GIAN VÀ ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC
* THỜI GIAN: Làm việc xoay ca linh hoạt, nghỉ 5-6 ngày trong tháng

• Ca 1: 7h00-16h00
• Ca 2: 8h00-17h30
• Ca 3: 13h30-22h00

* ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC:Tòa nhà Hapulico Số 85 Vũ Trọng Phụng, Thanh Xuân, Hà Nội

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Trình độ : đại học, Chuyên ngành: Kỹ thuật/Công nghệ thông tin/ Marketing/ Công nghệ/ Bưu chính viễn thông
• Nắm được quy trình quy định liên quan đến dịch vụ và công tác CSKH
• Có khả năng thuyết phục KH, không giọng địa phương
• Kinh nghiệm liên quan: Có tối thiếu 2 năm kinh nghiệm thực tế tại các vị trí tương đương

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

• Lương gross : Lương 10,300,000 + KPI max 1.000.000 VNĐ. Tổng thu nhập: 11,300,000 VNĐ/ tháng
• Thử việc 2 tháng nhận 100% lương, đăng ký làm tăng ca được hưởng 130% - 150% - 300% lương
• Hưởng đầy đủ các chế độ BHXH + BHYTtheo quy định nhà nước
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động
• Có thưởng theo chế độ hàng tháng, có lộ trình thăng tiến rõ ràng
• Được hỗ trợ chi phí gửi xe, hỗ trợ trang thiết bị (Máy tính, tài liệu, phụ kiện,...)
• Được đào tạo nghiệp vụ và kỹ năng bài bản, được hỗ trợ lương trong quá trình đào tạo

• Hình thức: Nhân viên chính thức