1. Hỗ trợ người dùng (User Support)
-
Tiếp nhận, phân loại và xử lý các yêu cầu hỗ trợ CNTT (IT Request / Incident) qua hệ thống Helpdesk (ví dụ: ServiceDesk Plus).
-
Hướng dẫn người dùng khắc phục sự cố phần mềm, phần cứng, email, máy in, mạng nội bộ, truy cập VPN, Office 365…
-
Theo dõi tiến độ xử lý và đảm bảo SLA (Service Level Agreement) cho từng yêu cầu.
-
Cập nhật trạng thái xử lý trên hệ thống và thông báo kết quả cho người dùng.
-
Thực hiện xử lý sự cố từ xa (remote troubleshooting) để giảm thời gian gián đoạn.
2. Vận hành & bảo trì hệ thống
-
Kiểm tra định kỳ tình trạng thiết bị CNTT nhằm đảm bảo hoạt động ổn định và an toàn.
-
Cài đặt, cấu hình, nâng cấp phần mềm, hệ điều hành và các ứng dụng doanh nghiệp (ERP, CRM, WMS…).
-
Quản lý và theo dõi việc cấp phát/thu hồi tài sản CNTT (IT Assets): máy tính, thiết bị mạng, bản quyền phần mềm, tài khoản người dùng.
-
Thiết lập và sử dụng các thiết bị IoT phục vụ vận hành, không chỉ giới hạn trong thiết bị IT truyền thống.
3. Quản trị tài khoản & quyền truy cập
-
Tạo, thay đổi hoặc thu hồi tài khoản người dùng (AD, Email, ERP, VPN...) theo quy trình onboarding/offboarding.
-
Đảm bảo phân quyền hợp lý và tuân thủ chính sách bảo mật thông tin của công ty.
-
Hiểu và tuân thủ các chính sách bảo mật dữ liệu (Data Privacy Policy).
4. Báo cáo & cải tiến
-
Ghi nhận nhật ký sự cố và cập nhật cơ sở tri thức (Knowledge Base).
-
Tổng hợp báo cáo tuần/tháng về số lượng ticket, thời gian xử lý, lỗi lặp lại và đề xuất cải tiến.
-
Phối hợp với các bộ phận IT khác để nâng cao trải nghiệm người dùng và cải thiện hiệu quả vận hành hệ thống.
