Mục tiêu: Định hình chiến lược sản phẩm POS, tạo sự khác biệt và cạnh tranh trên thị trường.
1. Chiến lược & Định hướng sản phẩm
- Xây dựng tầm nhìn, chiến lược phát triển và roadmap dài hạn cho sản phẩm POS phù hợp với định hướng kinh doanh của công ty.
- Định vị sản phẩm trên thị trường, xác định lợi thế cạnh tranh và giá trị cốt lõi của sản phẩm.
- Đề xuất các sáng kiến cải tiến nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng và tăng khả năng cạnh tranh của sản phẩm.
- Đảm bảo sản phẩm đáp ứng nhu cầu thực tế của khách hàng và xu hướng công nghệ hiện tại.
2. Nghiên cứu thị trường & Phân tích dữ liệu
- Thực hiện nghiên cứu thị trường, phân tích hành vi người dùng, nhu cầu khách hàng và xu hướng công nghệ trong lĩnh vực POS.
- Theo dõi, phân tích đối thủ cạnh tranh để xác định cơ hội phát triển và chiến lược khác biệt hóa sản phẩm.
- Thu thập và đánh giá phản hồi từ khách hàng và các bên liên quan nhằm cải thiện sản phẩm.
- Phân tích dữ liệu sử dụng sản phẩm và các chỉ số hiệu suất để đưa ra quyết định phát triển phù hợp.
3. Quản lý phát triển sản phẩm
- Phối hợp với Business Analyst (BA), UI/UX Designer và đội ngũ IT để chuyển đổi ý tưởng thành sản phẩm thực tế.
- Xác định yêu cầu sản phẩm (Product Requirements), ưu tiên tính năng và quản lý backlog sản phẩm.
- Theo dõi tiến độ phát triển sản phẩm, đảm bảo chất lượng và thời gian triển khai theo kế hoạch.
- Tham gia kiểm thử sản phẩm (UAT), đánh giá trải nghiệm người dùng và đề xuất cải tiến liên tục.
4. Quản lý trải nghiệm người dùng (User Experience)
- Định nghĩa trải nghiệm người dùng xuyên suốt cho hệ thống POS nhằm tối ưu tính tiện dụng, hiệu quả và tính ổn định.
- Đảm bảo giao diện và quy trình sử dụng phù hợp với nhu cầu của merchant và end-users.
- Làm việc chặt chẽ với đội ngũ Design để tối ưu UI/UX và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.
5. Theo dõi hiệu quả & Tối ưu sản phẩm
- Xây dựng và theo dõi các KPI sản phẩm như: adoption rate, retention rate, customer satisfaction, transaction growth và product performance.
- Đánh giá hiệu quả các tính năng sau triển khai và đề xuất các giải pháp tối ưu.
- Chủ động phát hiện vấn đề, phân tích nguyên nhân và đưa ra hướng cải thiện nhằm nâng cao hiệu suất sản phẩm.
6. Quản lý sản phẩm theo tư duy “CEO của sản phẩm”
- Chịu trách nhiệm toàn diện về sự thành công của sản phẩm trên thị trường.
- Đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu, trải nghiệm khách hàng và mục tiêu kinh doanh.
- Cân bằng giữa nhu cầu khách hàng, tính khả thi về công nghệ và hiệu quả kinh doanh để tối ưu giá trị sản phẩm.
