1. Quản lý công tác Hỗ trợ người dùng:
- Chuẩn bị máy và hướng dẫn cơ bản cho nhân sự mới, hỗ trợ người dùng tải & cài đặt phần mềm cơ bản.
- Hỗ trợ các lỗi phần cứng (các thành phần của PC/thiết bị ngoại vi, mạng, wifi) & phần mềm phổ biến ( Windows, Office, browser, Disc Clone, driver, cấu hình phổ thông route, subnet, proxy, dns, VPN, local firewall,..)
- Cài đặt máy in, thiết lập cấu hình in.
- Hỗ trợ người dùng kết nối mạng LAN/Wifi/Internet.
- Hỗ trợ phòng họp, các thiết bị ghi âm, phát thanh.
- Hướng dẫn người dùng các vấn đề CNTT.
- Thực hiện các nhiệm vụ kiểm tra, lắp đặt hạ tầng CNTT tại địa điểm làm việc.
- Theo dõi, giám sát hoạt động, hiệu năng, tài nguyên của các ứng dụng, dịch vụ, hệ thống hoặc dấu hiệu bất thường qua email, SMS.
- Tham gia phân loại, xử lý sự cố mức 1 theo hướng dẫn.
- Giám sát, xử lý sự cố với các hệ thống quản trị, đảm bảo cam kết về hoạt động (OLA) và dịch vụ (SLA) của hệ thống.
- Tổng hợp các sự cố, các lỗi thường gặp, thông tin công nghệ và chia sẻ cho các thành viên khác.
- Chuyển tiếp hoặc báo cáo các sự cố khó xử lý hoặc chưa được hướng dẫn lên cấp cao hơn.
2. Hỗ trợ các phòng ban khác:
-
Phối hợp & hỗ trợ bộ phận quản lý tài sản các vấn đề liên quan CNTT: vận chuyển, lắp đặt, cài đặt, bảo quản, ...
-
Tư vấn, hỗ trợ, lắp đặt các trang thiết bị CNTT phục vụ nhu cầu công việc của phòng ban.
3. Vận hành ứng dụng nội bộ:
-
Phối hợp với đối tác thực hiện quản trị, vận hành các ứng dụng nội bộ của tập đoàn.
4. Báo cáo công việc
5. Thực hiện các yêu cầu khác theo chỉ đạo của lãnh đạo.
