Chào bạn,

Đăng nhập xem việc làm phù hợp

Workforce Management/ Data Analyst - Call Center

CÔNG TY TNHH TRANSCOSMOS VIỆT NAM

Tòa nhà SCETPA: 19A Đường Cộng Hòa, Phường 12, quận Tân Bình, TP. HCM

Ngày đăng: 12-03-2025

Lưu việc làm
Đăng ký nhận email thông báo việc làm

  • Kinh nghiệm

    0 - 1 Năm

  • Cấp bậc

    Nhân viên

  • Lương

Mô tả Công việc

  • Duy trì dữ liệu cần thiết để đo hiệu suất của tổng đài viên (PBI, Excel, v.v.)
  • Thực hiện xếp hạng KPI và incentive cho nhân viên
  • Lập và gửi báo cáo năng suất/chất lượng đội ngũ quản lý
  • Xuất dữ liệu và cập nhật Dashboard.
  • Chuẩn bị Call plan cho nhóm vận hành
  • Cung cấp và tổng hợp dữ liệu cần thiết để đối soát (Số giờ đăng nhập/Điểm danh/OT/Khối lượng)
  • Theo dõi trạng thái hoạt động của nhân viên (đang hoạt động / không hoạt động)
  • Đối chiếu việc chấm công với số giờ đăng nhập của nhân viên so với lịch trình và báo cáo Đăng nhập/Đăng xuất
  • Các công tác khác theo phân công của cấp trên

Yêu cầu ứng viên

Yêu Cầu Công Việc

  • Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên
  • Kiến thức về Call Center – đặc biệt là các chỉ số hoạt động của Dịch vụ khách hàng là 1 lợi thế
  • Có kỹ năng dự báo, phân công, lập kế hoạch, báo cáo
  • PowerBI

Thông tin khác

  • Bằng cấp: Cao đẳng
  • Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
  • Hình thức: Nhân viên chính thức
  • Thời gian thử việc: 2 tháng
  • Thời gian làm việc: 6 ngày/ tuần, 8 tiếng/ ngày, off 1 ngày bất kì trong tuần
  • Phúc lợi:

    Đảm bảo đầy đủ chế độ phúc lợi: BHYT, BHXH, ngày nghỉ phép, lương tháng 13, thưởng lễ tết, hoạt động ngoại khóa, quà sinh nhật,.
    Huấn luyện và đào tạo hàng năm
    Đánh giá hiệu suất hàng năm
    Tuân thủ đầy đủ bộ luật lao động Việt Nam
    Company trip, team-building events

  • Ngày nghỉ: 12 ngày

Kỹ năng bạn nên có

Data Analyst BPO Call Center FORECAST Contact center realtime analyst

Nộp hồ sơ ứng tuyển:

Thông tin liên hệ của bạn

Hồ sơ của bạn

Upload hồ sơ (Chỉ hỗ trợ định dạng *.doc, .*docx, *.pdf và dung lượng < 3 MB)
Chọn file từ nguồn khác ( Dropbox)
Tôi đồng ý với việc xử lý và cung cấp thông tin dữ liệu cá nhân, đồng thời đã đọc và đồng ý với Điều khoản sử dụng và Chính sách quyền riêng tư của CareerViet.

CÔNG TY TNHH TRANSCOSMOS VIỆT NAM

Được thành lập từ năm 1966 tại Shibuya, Tokyo, Nhật Bản, tập đoàn transcosmos Inc đã không ngừng mở rộng quy mô và hiện diện tại 35 quốc gia với 178 cơ sở  với tổng cộng hơn 70,000 nhân sự trên toàn thế giới.

Gia nhập thị trường Việt Nam vào năm 2014 với trụ sở chính ở Hà Nội, transcosmos (TCV) đã góp phần nâng tầm cho thị trường BPO Việt Nam. Với sự phát triển ổn định và chất lượng được đảm bảo từ việc kế thừa các quy chuẩn từ tập đoàn Nhật Bản, chúng tôi đã trở thành sự lựa chọn của hàng trăm khách hàng tại Việt Nam và đa quốc gia cho các lĩnh vực: Contact Center, Digital Marketing, Engineering Transformation. Bước vào năm thứ 10, TCV đã có gần 3,000 nhân sự làm việc tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh. 

Tòa nhà SCETPA: 19A Đường Cộng Hòa, Phường 12, quận Tân Bình, TP. HCM

https://transcosmosvietnam.talent.vn/

Qui mô công ty: 1.000-4.999

Người liên hệ: Talent Acquisition Team

Xem thêm việc làm