1. Thu thập, làm rõ và quản lý yêu cầu nghiệp vụ từ các phòng ban nội bộ (workshop, phỏng vấn, khảo sát, tài liệu).
2. Phân tích nghiệp vụ, xây dựng tài liệu đặc tả (BRD/URD, use case, user stories, quy trình nghiệp vụ…).
3. Mô hình hóa quy trình hiện tại (AS-IS) và đề xuất quy trình tương lai (TO-BE), tối ưu hoá thao tác và thời gian xử lý.
4. Phối hợp với bộ phận CNTT/đối tác triển khai trong các dự án hệ thống (ERP/CRM/DMS…): phân tích gap, viết tài liệu yêu cầu thay đổi, kiểm thử nghiệp vụ (UAT).
5. Phân tích dữ liệu kinh doanh, xây dựng báo cáo/ dashboard phục vụ quản trị (doanh số, tồn kho, khách hàng, hiệu quả chiến dịch…).
6. Theo dõi, đánh giá hiệu quả sau triển khai (post-implementation review) và đề xuất cải tiến liên tục.
7.Tổ chức đào tạo, hướng dẫn người dùng nội bộ về quy trình mới, tính năng hệ thống mới và tài liệu hướng dẫn sử dụng.
8. Quản lý, lưu trữ và cập nhật hệ thống tài liệu nghiệp vụ, quy trình, biểu mẫu, từ điển dữ liệu, đảm bảo thống nhất và dễ tra cứu.
9. Hỗ trợ cấp trên trong việc chuẩn bị các báo cáo phân tích đặc biệt, báo cáo định kỳ cho Ban Giám đốc.
10. Tuân thủ quy định, quy trình nội bộ (ISO, quy chế dữ liệu, bảo mật thông tin…) và các nhiệm vụ khác theo phân công.
