Nhân viên IT Helpdesk

- Hỗ trợ người dùng cuối (End-user) trong các vấn đề về máy tính, email, phần mềm văn phòng, thiết bị in ấn, thiết bị ngoại vi.

- Cài đặt, cấu hình, bảo trì hệ điều hành Windows/MacOS, ứng dụng văn phòng, phần mềm nội bộ.

- Thiết lập, giám sát, tối ưu hệ thống WiFi, đặc biệt là hệ thống có số lượng truy cập lớn (100–200+ users), đảm bảo kết nối ổn định và hiệu năng cao.

- Theo dõi, xử lý các sự cố mạng (LAN, WiFi), hệ thống dây mạng, switch, router, access point.

- Ghi nhận, phân loại, xử lý hoặc chuyển tuyến các yêu cầu từ người dùng qua ticket/phone/chat.

- Quản lý, theo dõi tài sản CNTT (IT asset): máy tính, thiết bị mạng, account.

- Phối hợp với nhà cung cấp để triển khai, khắc phục sự cố, bảo trì thiết bị.

- Hỗ trợ triển khai các dự án CNTT nội bộ theo yêu cầu.

- Báo cáo định kỳ về tình hình vận hành, sự cố, chất lượng hệ thống.

- Tối thiểu **01 năm kinh nghiệm** ở vị trí IT Helpdesk/IT Support hoặc tương đương.

- Có kinh nghiệm: thiết lập – giám sát – tối ưu hiệu năng hệ thống WiFi quy mô lớn (≥ 100–200 users)

- Am hiểu nguyên lý mạng cơ bản: TCP/IP, DHCP, DNS, VLAN, routing cơ bản.

- Có kinh nghiệm làm việc với thiết bị mạng phổ biến (Unifi, Cisco, Mikrotik, Aruba… hoặc tương đương).

- Khả năng phân tích, chẩn đoán và xử lý sự cố mạng & thiết bị đầu cuối.

*Ưu tiên:

- Có chứng chỉ hoặc kiến thức tương đương (CCNA, MTCNA…).

- Kinh nghiệm triển khai hệ thống Camera, PBX/VoIP.

- Hiểu biết về bảo mật mạng, WiFi roaming, load balancing.

*Kỹ năng – phẩm chất:

- Nhanh nhẹn, chủ động, trách nhiệm cao*

- Kỹ năng giao tiếp tốt, tư duy phục vụ khách hàng (service mindset)

- Khả năng làm việc độc lập & phối hợp tốt với các bộ phận.

- Chịu được áp lực công việc.