Nhân viên Vận hành Omnichannel

1. Vận hành & giám sát hệ thống

• Vận hành và theo dõi hệ thống CS đa kênh (Call, Chat, CRM, Contact Center)
• Giám sát hiệu suất hệ thống, phát hiện và xử lý sự cố đảm bảo SLA

2. Xử lý vấn đề & phối hợp nội bộ

• Tiếp nhận và xử lý các vấn đề liên quan đến hệ thống (call, chat, ticket, routing)
• Phối hợp với các bộ phận (IT, Product, CS) và đối tác để đảm bảo vận hành thông suốt

3. Tối ưu hệ thống & quy trình

• Phân tích dữ liệu vận hành và phản hồi người dùng
• Đề xuất và triển khai cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả hệ thống và trải nghiệm người dùng
• Tối ưu quy trình vận hành, giảm thiểu rủi ro

4. Dự án & tích hợp hệ thống

• Tham gia triển khai các dự án tích hợp hệ thống và tính năng mới
• Thực hiện UAT trước khi go-live
• Theo dõi tiến độ và đảm bảo hoàn thành đúng timeline

• Tốt nghiệp Đại học các ngành Hệ thống thông tin, CNTT, Kinh doanh, hoặc liên quan
• Có từ 1–2 năm kinh nghiệm trong các vị trí System Ops / CS Ops / Product Ops
• Có kinh nghiệm làm việc với CRM / Contact Center là lợi thế
• Hiểu cơ bản về hệ thống (workflow, routing, SLA)
• Tư duy logic, khả năng phân tích và giải quyết vấn đề tốt
• Kỹ năng giao tiếp và phối hợp đa phòng ban
• Chủ động, cẩn thận, có trách nhiệm và chịu được áp lực công việc
• Có khả năng đọc hiểu tài liệu tiếng Anh cơ bản