Hello,

Sign in to find your next job.

Quản lý chất lượng hệ thống (ITSM)

Công ty TNHH Viettel - CHT

Tầng 16, Hapulico Center Building, Số 1 Nguyễn Huy Tưởng, Q.Thanh Xuân

Posted date: 03-12-2025

  • Experience

    3 - 0 Years

  • Job level

    Experienced (Non - Manager)

  • Salary

    Competitive

Job Description

Gia nhập đội ngũ tiên phong dẫn dắt sự thay đổi cùng Viettel IDC
Hơn cả một công việc, Viettel IDC mang đến cho bạn cơ hội phụng sự, kiến tạo và dẫn dắt hạ tầng chuyển đổi số quốc gia.
Các nhiệm vụ chính:

  1. Tham gia cập nhật và duy trì hệ thống quản trị dịch vụ theo ISO 20000-1, phối hợp xây dựng quy trình, đánh nội bộ, khắc phục tồn tại và cải tiến liên tục chất lượng dịch vụ.
  2. Xây dựng & theo dõi bộ KPI/SLA cho các dịch vụ của Công ty
  3. Thực hiện báo cáo định kỳ về chất lượng dịch vụ, SLA khách hàng, báo cáo năng lực dịch vụ, các rủi ro và xu hướng sự cố dịch vụ
  4. Đề xuất các hành động cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ
  5. Xây dựng, điều chỉnh, thẩm định SLA, KPI dịch vụ
  6. Giám sát chất lượng dich vụ, tổng hợp báo cáo chất lượng dịch vụ
  7. Làm việc với các bên liên quan để thống nhất SLA/KPI dịch vụ và đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng

Job Requirement

  1. Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học ngành CNTT, Điện tử – Viễn thông, Hệ thống thông tin hoặc ngành liên quan
  2. Ngoại ngữ: TOEIC tối thiểu 550 điểm hoặc chứng chỉ tương đương (có bài test thay thế nếu chưa có chứng chỉ)
  3. Ưu tiên cứng viên có kinh nghiệm, hiểu biết về: Mô hình quản lý dịch vụ theo ISO/IEC 20000-1; Khung quản trị dịch vụ ITIL v4; Quy trình vận hành: Incident/Problem/Change/CMDB/Monitoring; Khái niệm SLA/OLA/KPI, quản lý rủi ro, quản lý chất lượng.
  4. Ưu tiên có chứng chỉ: ITILv4 Foundation / ITILv4 Specialist; ISO/IEC 20000-1 Internal Auditor; Các chứng chỉ khác: ISO 27001, COBIT, DevOps, PMP, Agile/Scrum

  5. Kỹ năng: Có khả năng phân tích, tổng hợp dữ liệu tốt; giao tiếp và làm việc với các bộ phận có liên quan; làm việc chi tiết, tỷ mỉ và có tinh thần cải tiến liên tục, chủ động đề xuất các giải pháp

More Information

  • Working time: Permanent

You should be skill

Apply for:

Your Contact Information

Your resume

Upload resume (Only supports *.doc, .*docx, *.pdf and less than 3 MB).
I consent to the processing of my data and agree to provide personal information and have read and agree to the CareerViet Terms of Use and Personal Information Protection Policy.

Công ty TNHH Viettel - CHT

Về Viettel IDC

Nhà cung cấp dịch vụ trung tâm dữ liệu và dịch vụ điện toán đám mây hàng đầu Việt Nam

Năm 2008, Viettel đang ở thời kỳ đỉnh cao của lĩnh vực kinh doanh dịch vụ di động, từ một công ty bước chân vào thị trường ở vị trí thứ 4, Viettel trở thành công ty số 1 ở Việt Nam, trở thành một hiện tượng của viễn thông toàn cầu về tốc độ tăng trưởng. Đây cũng là năm mà Viettel cho ra đời một lĩnh vực kinh doanh hoàn toàn mới, không chỉ mới với Viettel mà ngay cả ở Việt Nam – dịch vụ trung tâm dữ liệu (TTDL) với việc thành lập Công ty TNHH Viettel - CHT (tên giao dịch: Viettel IDC). Cùng với những tầm nhìn đầu tư hạ tầng viễn thông khác, Viettel IDC chính là nền tảng đã được Viettel đầu tư trước một bước cho cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0 hôm nay.

Viettel IDC tại thời điểm ấy là nhà cung cấp dịch vụ TTDL đạt tiêu chuẩn quốc tế đầu tiên tại Việt Nam. Và đến nay, sau hơn 10 năm phát triển, Viettel IDC vẫn tiếp tục đạt được nhiều thành tựu “đầu tiên” khác: Là công ty kinh doanh dịch vụ TTDL đầu tiên lớn nhất Việt Nam; trở thành nhà cung cấp dịch vụ điện toán đám mây (Cloud) đầu tiên tại Việt Nam; trở thành nhà cung cấp dịch vụ Cloud có hệ sinh thái dịch vụ đa dạng nhất. Hầu hết các doanh nghiệp, tổ chức lớn của Việt Nam, rất nhiều doanh nghiệp nội dung số hàng đầu thế giới đã lựa chọn dịch vụ của Viettel IDC.

Là doanh nghiệp dịch vụ, chúng tôi nhận thức sâu sắc rằng: Sự thành công bền vững của Viettel IDC đến từ chính sự thành công của khách hàng. Mỗi thành viên của Viettel IDC luôn ghi nhớ điều này để tận tâm phụng sự, mang tới khách hàng những dịch vụ chất lượng tốt nhất, để khách hàng hoàn toàn an tâm, tập trung sáng tạo và phát triển trong hoạt động kinh doanh chính của mình.
Hơn cả một nhà cung cấp dịch vụ giải pháp, Viettel IDC là người chăm sóc hệ thống hạ tầng TTDL của khách hàng, đồng hành cùng khách hàng tiến tới thành công.



 

Tầng 16, Hapulico Center Building, Số 1 Nguyễn Huy Tưởng, Q.Thanh Xuân

https://viettelidc.com.vn/

Company size: 100-499

Contact person: Mrs Thảo

View more