UpS (UpBase) là giải pháp phần mềm quản lý bán hàng đa kênh (E-commerce) toàn diện, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa vận hành, quản lý tồn kho, sản phẩm và đơn hàng trên nhiều sàn thương mại điện tử (như Shopee, Lazada, TikTok Shop) tại một nơi duy nhất.
Customer Success (CSM) sẽ là người đồng hành chiến lược, giúp khách hàng khai thác tối đa sức mạnh công nghệ và là cầu nối quan trọng giữa thị trường với đội ngũ phát triển sản
Bạn sẽ đóng vai trò là cầu nối giữa khách hàng và sản phẩm UpS, giúp khách hàng sử dụng phần mềm hiệu quả, từ đó tối ưu vận hành và gia tăng tỷ lệ gia hạn/nâng cấp.
1. Onboarding & Đào tạo
- Triển khai onboarding cho khách hàng: thiết lập tài khoản, kết nối sàn (Shopee, TikTok Shop,...)
- Hướng dẫn khách hàng sử dụng hệ thống và hoàn tất các thao tác vận hành đầu tiên
- Tổ chức đào tạo, cập nhật tính năng mới sau golive
2. Chăm sóc & Quản trị quan hệ khách hàng
- Theo dõi mức độ sử dụng (health check), chủ động liên hệ khi phát hiện dấu hiệu giảm tương tác
- Đồng hành cùng khách hàng, hiểu mô hình kinh doanh để tư vấn giải pháp phù hợp
- Nâng cao trải nghiệm và mức độ gắn bó với sản phẩm
3. Tư vấn vận hành
- Tư vấn cách vận hành TMĐT/Omnichannel hiệu quả dựa trên hệ thống UpS
- Hỗ trợ khách hàng tối ưu quy trình, nâng cao hiệu suất kinh doanh
4. Voice of Customer (VoC)
- Tiếp nhận, phân loại và phản hồi các vấn đề từ khách hàng
- Phối hợp với Product team để xử lý bug và đề xuất phát triển tính năng mới
5. Khai thác & phát triển giá trị khách hàng
- Thu thập và xây dựng case study từ các khách hàng sử dụng hiệu quả
- Góp phần chứng minh hiệu quả sản phẩm và hỗ trợ hoạt động marketing/sales
