Chuyên viên Kiểm soát chất lượng hệ thống

- Audit vận hành cơ sở

• Audit SOP vận hành cơ sở

• Audit chất lượng dịch vụ

• Audit trải nghiệm khách hàng

• Audit chất lượng coaching HLV

• Audit professional action HLV

• Audit visual cơ sở

• Audit an toàn thiết bị

• Audit quy trình booking/check-in/hủy lịch

- Kiểm soát chất lượng dịch vụ

• Theo dõi complaint rate

• Theo dõi CSAT

• Theo dõi risk dropout

• Theo dõi issue vận hành

• Theo dõi service recover.

- Follow corrective action

• Ghi nhận issue

• Theo dõi corrective action

• Re-audit

• Theo dõi tái phạm SOP

• Phối hợp đào tạo lại SOP nếu cần

- Governance support

• Phối hợp cùng: CEO, Governance team, PM/Ops, Internal Control =>> Đào tạo để: chuẩn hóa hệ thống, kiểm chứng vận hành thực tế, build governance loop.

• Từ 3-5 năm kinh nghiệm: QA/QC, vận hành chuỗi, audit, kiểm soát chất lượng dịch vụ, fitness/wellness/hospitality/service chain.

• Ưu tiên ứng viên từng làm tại: Fitness chain, Yoga/Pilates, Spa/Wellness, Hospitality, Retail/F&B chain

• Có tư duy hệ thống

• Có khả năng quan sát vận hành thực tế

• Giao tiếp rõ ràng

• Không cảm tính

• Chủ động & trách nhiệm

• Có khả năng làm việc độc lập

• Có mindset governance & chuẩn hóa hệ thống

• Sử dụng tốt Google Sheet/Excel

• Có khả năng đọc dashboard/KPI cơ bản

• Kỹ năng báo cáo & follow công việc tốt

QUYỀN LỢI:

• Lương cứng: 16tr - 18tr (Thoả thuận theo năng lực) + Phụ cấp

• Quyền lợi:

• Thưởng hiệu suất

• Thưởng lễ/Tết

• Thưởng năm theo quy định Công ty

• Chế độ bảo hiểm đầy đủ theo quy định pháp luật

• Nghỉ lễ/Tết theo quy định Nhà nước

• Du lịch/teambuilding theo tình hình tài chính Công ty

Cơ hội và phát triển

• Làm việc trực tiếp với CEO

• Tham gia xây governance framework toàn hệ thống

• Tiếp cận mô hình quản trị chuỗi quy mô lớn

• Phát triển theo định hướng: QA/QC, Governance, Operational Excellence, System Management

Thời gian và địa điểm làm việc

• Thời gian làm việc: 8h30 - 18h00 (Nghỉ trưa 1,5 tiếng); Từ thứ 2 - thứ 7 (Chiều thứ 7 remote)