[Cảnh báo] Tiki.vn đã “âm thầm” đổi mô hình kinh doanh như thế nào!!

Tiki.vn là một trong những trang thương mại điện tử lớn hàng đầu Việt Nam. Hồi ở VN mình cũng thường hay lên đây mua sách vì giá rẻ, thanh toán tiện lợi, tốc độ giao hàng cực nhanh (1-2 ngày).

Trước đây, mình từng lấy Tiki ra làm ví dụ về giỏ hàng, về UX khi checkout, về bảo mật. Thế nhưng hôm nay, mình khá buồn phải bóc một phốt khá nho nhỏ của tiki, vì nó có thể sẽ ảnh hưởng đến quyền lợi của người dùng. Mọi người đọc kĩ bài viết (nếu lười thì đọc phần 3) để tìm hiểu nhé.

Mô hình kinh doanh cũ của Tiki

Tiki.vn mang danh là sàn giao dịch thương mại điện tử. Tuy vậy, mô hình kinh doanh ngày trước của Tiki.vn đa phần vẫn là B2C (Business To Customer).

Phần lớn sản phẩm được Tiki nhập về bán, Tiki chịu trách nhiệm đảm bảo chất lượng và giải quyết khiếu nại cho khách hàng. Có thể nói chất lượng hàng hoá và dịch vụ của Tiki luôn được đánh giá cao hơn, ít bị phàn nàn hơn so với các trang e-commerce khác.

Cho tới chuyện “âm thầm” đổi mô hình!

Thế rồi, vào một ngày đẹp trời nọ, khi đang check sách Code Dạo Ký Sự của mình trên Tiki, mình bỗng để ý thấy một phần “lạ lạ” phía bên phải.

Lạ nhỉ, hàng trên tiki thì phải cung cấp bởi Tiki.vn chứ còn gì nữa??? Hay là còn nhà cung cấp nào khác nhỉ?

Sau khi thử lượn lờ tiếp trên Tiki, mình tìm thấy một số sản phẩm sau, không phải do Tiki cung cấp:

Tò mò, mình tiếp tục bấm vào link nhà cung cấp thì thấy thông tin như sau:

Quá rõ ràng, Tiki.vn đang tiếp bước Lazada và Sendo, dần chuyển sang mô hình B2B2C (Business to Business to Customer). Dựa theo url, mình thử Google xíu để xem danh sách các nhà cung cấp hiện đang có trên Tiki và tìm thấy 5 nhà cung cấp.

Ủa vậy tại sao người dùng phải cẩn thận?

Trước đây, Tiki nhập hàng về bán và chịu luôn trách nhiệm đảm bảo chất lượng, giải quyết khiếu nại cho khách hàng. Tuy nhiên, khi có thêm nhiều nhà cung cấp gia nhập, Tiki khó có thể đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ như trước đây.

Tất nhiên, Tiki chưa có thông báo gì về chuyện này mà chỉ “âm thầm” thay đổi mô hình. Người dùng không hề biết, cứ đinh ninh mọi sản phẩm đều do Tiki bán và có thể sẽ vô tình “lãnh đủ” hậu quả,

Ngoài ra, ở các sàn thương mại điện tử dạng C2C, việc cho phép người dùng đánh giá các nhà cung cấp là cực kì quan trọng. Đơn cử như Lazada và Sendo, cả 2 trang này điều hiển thị thông tin của nhà cung cấp, cùng với nhận xét về nhà cung cấp do chính người dùng đánh giá.

Tuy vậy, trang nhà cung cấp bên Tiki không có bất kì thông tin nào  về nhà cung cấp, cũng như không có chức năng cho phép người dùng đánh giá. Có lẽ Tiki vô tình quên, hay là team developer không kịp phát triển chức năng này chăng?

Kết luận

Hiện tại, đa phần các sản phẩm trên Tiki vẫn được phân phối bởi Tiki.vn. Do đó, nếu mua sách và các sản phẩm cung cấp, phân phối bởi Tiki.vn, các bạn hoàn toàn không cần lo lắng gì đến chất lượng cũng như dịch vụ được cung cấp.

Tuy vậy, mình muốn khuyên các bạn một điều: Trước khi mua sản phẩm gì trên Tiki, hãy xem kĩ mục “nhà cung cấp” bên góc phải.

Nếu nhà cung cấp không phải là Tiki.vn thì các bạn nên cẩn trọng. Hiện tại, Tiki vẫn chưa có hệ thống đánh giá nhà cung cấp, do đó chúng ta không biết được gì về uy tín hay chất lượng của nhà cung cấp. Nếu có gặp trúng hàng rởm thì có thể các bạn sẽ phải làm việc trực tiếp với Tiki nhé.

Nhớ chia sẻ bài viết để cảnh báo những người dùng khác nha. Chúc các bạn tiếp tục mua hàng trên Tiki vui vẻ.

Bổ sung:

Bộ phận phụ trách thương hiệu và truyền thông của Tiki có liên hệ với mình về bài viết. Đây là phản hồi từ phía Tiki nhé.

Những quy định của Tiki dành cho các Doanh nghiệp/ thương hiệu sẽ mở gian hàng trên trang Tiki.vn
Tất cả các sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch trên Sàn thương mại điện tử Tiki.vn phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật. Các sản phẩm bán ra phải có nguồn gốc rõ ràng, chính hãng và được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng. Tiki luôn nói không với hàng kém chất lượng, cam kết đảm bảo người dùng luôn được trải nghiệm dịch vụ: chính hãng và giao nhanh.


Lý do tại sao Tiki thử nghiệm mô hình Market Place? 
Bởi Tiki mong muốn: Mang đến người tiêu dùng cơ hội tiếp cận lượng hàng hóa đa dạng, phong phú, đồng thời đảm bảo nguồn gốc và có bảo hành chính hãng từ các nhà cung cấp uy tín trên thị trường thì Tiki.vn luôn đảm bảo khách hàng sẽ vẫn nhận được dịch vụ giao nhận, thanh toán an toàn và nhanh chóng. Bởi tất cả các sản phẩm dù là chính Tiki bán hay do các Doanh nghiệp cung cấp đều đi qua chuỗi cung ứng kho, vận của Tiki, được kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt và đóng gói cẩn thận. Với những Doanh nghiệp nào không làm khách hàng hài lòng, thì khách hàng có thể trực tiếp gửi ý kiến phản hồi thông qua tổng đài chăm sóc khách hàng (1900-6035) của Tiki.vn.