- Quản lý, giám sát các tài nguyên máy chủ, mạng và hệ thống theo định hướng dịch vụ CNTT, với chính sách, quy định và cam kết chất lượng SLA cụ thể.
- Theo dõi workload của hệ thống để liên tục có phương án tối ưu hóa
- Cập nhật các bản vá lỗi tăng cường bảo mật. Cảnh báo sớm và có phương án dự phòng với rủi ro bảo mật và duy trì hoạt động liên tục của các dịch vụ.
- Tham gia các dự án CNTT liên quan đến hệ thống, thiết bị
- Tiếp nhận thông tin, đánh giá và đưa ra các đề nghị giải quyết sự cố mang tính cấp thời để thiết bị, dịch vụ CNTT có thể hoạt động trở lại trong thời gian sớm nhất.
- Phối hợp và đánh giá Nhà cung cấp giải pháp trong việc xử lý lỗi và chất lượng cung cấp dịch vụ đảm bảo phải nằm trong SLA đã cam kết.
- Nghiên cứu và đề xuất các phương pháp cải thiện thiết bị, dịch vụ CNTT hiện tại trong việc vận hành, giám sát, và hỗ trợ người dùng.
