(QA, UI/UX, TESTER) CHUYÊN VIÊN ĐÁNH GIÁ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG [LÀM VIỆC TẠI KEANG NAM]

Đánh giá chất lượng trải nghiệm: Thực hiện đánh giá trải nghiệm người dùng (CX) đối với các sản phẩm/dịch vụ của công ty cả trước và sau khi ra mắt thị trường.

Thẩm định tài liệu & sản phẩm: Tham gia thẩm định hệ thống tài liệu mô tả sản phẩm (BRD), thiết kế giao diện (UI/UX) và trực tiếp test bản dùng thử sản phẩm (UAT...).

Đóng vai khách hàng (Mystery Shopping): Trực tiếp trải nghiệm sản phẩm dưới góc nhìn của một khách hàng thực tế để chủ động phát hiện các bất cập, điểm nghẽn, rủi ro gây ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng.

Đề xuất giải pháp: Nghiên cứu và đề xuất các giải pháp cải thiện trải nghiệm; phối hợp chặt chẽ với các bên liên quan (PO, UI/UX, Vận hành...) để tối ưu và nâng cao chất lượng sản phẩm.

Báo cáo & Giám sát: Ghi nhận, tổng hợp kết quả đánh giá thành báo cáo định kỳ gửi các đơn vị sản xuất. Chủ trì điều hành, đốc thúc các đơn vị chủ sản phẩm khắc phục triệt để các vấn đề bất cập được phát hiện qua hoạt động kiểm định/kiểm soát.

Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành Kinh tế, Marketing, Quản trị kinh doanh, CNTT, Điện tử viễn thông, Tài chính ngân hàng, Luật, Toán tin ứng dụng, An toàn thông tin hoặc các ngành liên quan.

Kinh nghiệm:

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tại các vị trí tương đương hoặc liên quan như: Product Owner (PO), QA, UI/UX, TESTER, Chăm sóc khách hàng...
• Có am hiểu về các sản phẩm trong lĩnh vực Fintech là một lợi thế lớn.

Kĩ năng chuyên môn & tư duy:

• Kỹ năng giao tiếp, biện luận phản biện tốt; tư duy logic và truyền đạt vấn đề rõ ràng.
• Kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức công việc, quản lý và thực hiện báo cáo khoa học.
• Có khả năng làm việc nhóm hiệu quả hoặc làm việc độc lập dưới áp lực cao.

Tố chất cá nhân:

• Có tinh thần trách nhiệm cao, chủ động học hỏi và luôn cam kết với chất lượng đầu ra của công việc.
• Khả năng ứng biến linh hoạt, thích nghi nhanh với sự thay đổi của công nghệ và sản phẩm.