[Remote full-time] IT Helpdesk / IT Support - tiếng Nhật giao tiếp - Ca Đêm

Thông tin vị trí:

• Vị trí: IT Helpdesk 
• Địa điểm làm việc: remote
• Loại công việc: full-time
• Loại hợp đồng: hợp đồng thử việc 2 tháng → hợp đồng chính thức từ 1-3 năm.
• Thời gian làm việc: xoay ca đêm 22:00 - 06:00 và ca chiều 14:00 - 22:00 (nghỉ giữa ca 1h), làm 5 ngày/tuần không cố định ngày off. Có thể xoay ca sáng 6:00 - 14:00 nếu có yêu cầu.
• Thiết bị làm việc: do công ty cung cấp

Mô tả công việc:

• Tiếp nhận, theo dõi và xử lý các yêu cầu hỗ trợ của người dùng thông qua hệ thống quản lý ticket, đảm bảo các yêu cầu được xử lý đúng thời gian theo SLA.
• Thu thập đầy đủ thông tin từ khách hàng để phục vụ quá trình xử lý sự cố.
• Phản hồi kịp thời các yêu cầu của người dùng qua kênh liên lạc (gọi điện, email, chat,...) được chỉ định, đa số là gọi điện.
• Tuân thủ các quy trình xử lý sự cố (Troubleshooting SOP) và hướng dẫn nghiệp vụ do dự án cung cấp.
• Trao đổi và phối hợp với đội ngũ kỹ thuật Nhật khi cần làm rõ sự cố và trong quá trình xử lý các trường hợp vượt ngoài phạm vi hỗ trợ của Level 1.
• Toàn bộ tài liệu hướng dẫn, tài liệu đào tạo và nội dung ticket được sử dụng bằng tiếng Anh.

• Tiếng Nhật giao tiếp tốt, tiếng Anh cơ bản (đọc hiểu).
• Có thể làm việc theo ca, bao gồm ca đêm, cuối tuần và tăng ca Lễ Tết Việt Nam theo sự phân công.
• Có kiến thức cơ bản về Công nghệ Thông tin; hiểu biết về các khái niệm hỗ trợ kỹ thuật.
• Chấp nhận sinh viên mới tốt nghiệp có nền tảng kiến thức về Công nghệ Thông tin và khả năng giao tiếp tiếng Nhật tốt.
• Ứng viên từng sinh sống và học tập tại Nhật hoặc có kinh nghiệm trong lĩnh vực IT Helpdesk, Technical Support hoặc chăm sóc khách hàng thị trường Nhật là lợi thế lớn.
• Có khả năng áp dụng guideline nhất quán và đưa ra quyết định nhanh, chính xác dưới áp lực.
• Có khả năng đánh giá tình huống và nhận biết khi nào sự cố vượt ngoài phạm vi xử lý để chuyển tiếp đúng quy trình cho đội ngũ kỹ thuật Nhật.
• Có tinh thần trách nhiệm, cẩn thận, chủ động và sẵn sàng học hỏi.
• Bình tĩnh, kiên nhẫn và có kỹ năng giao tiếp tốt khi làm việc với khách hàng.

Quyền lợi:

• Lương cơ bản + phụ cấp cố định (internet, nghe gọi): 20.000.000
• Phụ cấp thêm cho ca 14:00-22:00 và 22:00-6:00: 500.000
• Phụ cấp ca đêm: +30% tiền lương trong khung giờ 22:00 - 06:00 (làm full ca đêm được 5tr4/tháng)
• Thưởng hằng tháng up to 3,000,000
• Thưởng lương tháng 13 và thưởng hiệu suất theo cuối năm
• Xét tăng lương tháng 1 hằng năm
• Tham gia BHXH, BHYT, BHTN với 100% lương cơ bản sau 2 tháng thử việc
• 12 ngày phép có hưởng lương/năm (tính từ thời điểm thử việc)
• Đối với nhân viên nữ: thêm 2.5 ngày phép/năm
• Gói thưởng chứng chỉ ngoại ngữ (Anh, Nhật, Đức, Pháp, Trung) từ 5,000,000 - 20,000,000 theo chính sách công ty
• Gói bảo hiểm sức khỏe sau 6 tháng làm việc tại công ty, khám sức khỏe định kỳ
• Các hoạt động gắn kết: du lịch công ty, tiệc Tất niên, CLB bóng đá & cầu lông, quà tặng trong các dịp Lễ Tết, sinh nhật,...