Business Analyst chịu trách nhiệm thu thập, phân tích, làm rõ và quản lý các yêu cầu nghiệp vụ trong quá trình phát triển các sản phẩm thuộc hệ sinh thái Meey Finance. Vị trí đóng vai trò cầu nối giữa các đơn vị nghiệp vụ, khách hàng và đội ngũ phát triển sản phẩm nhằm chuyển đổi các yêu cầu kinh doanh thành các tài liệu phân tích rõ ràng, đầy đủ và khả thi để phục vụ quá trình thiết kế, phát triển và triển khai sản phẩm.
Thông qua việc phân tích nghiệp vụ, chuẩn hóa quy trình, xây dựng tài liệu đặc tả và phối hợp chặt chẽ với các bên liên quan, Business Analyst góp phần đảm bảo sản phẩm được phát triển đúng yêu cầu, đúng định hướng kinh doanh, đáp ứng trải nghiệm người dùng và mang lại hiệu quả vận hành cho doanh nghiệp.
1. Thu thập và phân tích yêu cầu nghiệp vụ
Làm việc với các phòng ban nghiệp vụ, khách hàng và các bên liên quan để thu thập, phân tích, làm rõ và xác nhận các yêu cầu nghiệp vụ phục vụ phát triển sản phẩm. Chủ động tìm hiểu quy trình vận hành, xác định vấn đề, phân tích nhu cầu thực tế và đề xuất các giải pháp phù hợp với mục tiêu kinh doanh và định hướng phát triển sản phẩm.
2. Xây dựng tài liệu phân tích nghiệp vụ
Phân tích, mô hình hóa và tài liệu hóa các yêu cầu nghiệp vụ dưới dạng Business Requirement Document (BRD), Software Requirement Specification (SRS), User Story, Use Case, Acceptance Criteria và các tài liệu liên quan. Xây dựng các sơ đồ nghiệp vụ như Flowchart, BPMN, Activity Diagram, Sequence Diagram, Use Case Diagram, Wireframe nhằm hỗ trợ đội ngũ thiết kế và phát triển sản phẩm hiểu rõ yêu cầu.
3. Phối hợp triển khai phát triển sản phẩm
Phối hợp chặt chẽ với Product Owner, UI/UX Designer, Developer và QA trong toàn bộ vòng đời phát triển sản phẩm. Truyền đạt, làm rõ yêu cầu nghiệp vụ, hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh và theo dõi tiến độ triển khai nhằm đảm bảo các tính năng được phát triển đúng yêu cầu đã thống nhất.
4. Kiểm tra và nghiệm thu nghiệp vụ
Tham gia rà soát, kiểm tra mức độ đáp ứng của sản phẩm so với yêu cầu nghiệp vụ trước khi phát hành. Phối hợp với QA và các đơn vị nghiệp vụ trong quá trình User Acceptance Testing (UAT), xác nhận kết quả nghiệm thu, tổng hợp phản hồi và đề xuất phương án xử lý đối với các vấn đề phát sinh.
5. Hỗ trợ đào tạo và vận hành
Hỗ trợ đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ, quy trình và cách sử dụng sản phẩm cho các phòng ban liên quan khi triển khai các tính năng hoặc sản phẩm mới. Tham gia giải đáp các vấn đề nghiệp vụ trong quá trình vận hành và phối hợp xử lý các yêu cầu phát sinh.
6. Nghiên cứu và cải tiến sản phẩm
Thường xuyên nghiên cứu thị trường, xu hướng công nghệ, sản phẩm cạnh tranh và nhu cầu người dùng nhằm đề xuất các giải pháp cải tiến sản phẩm, tối ưu quy trình nghiệp vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Phân tích hành vi người dùng, đánh giá hiệu quả vận hành của các tính năng để đưa ra các khuyến nghị cải tiến phù hợp.
7. Quản lý thay đổi và hỗ trợ xử lý sự cố
Phối hợp với các bộ phận liên quan trong việc tiếp nhận, phân tích và xử lý các yêu cầu thay đổi, lỗi phát sinh trong quá trình triển khai và vận hành sản phẩm; đảm bảo các thay đổi được đánh giá đầy đủ về tác động trước khi triển khai.
8. Thực hiện các công việc khác
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp quản lý nhằm đáp ứng yêu cầu hoạt động của dự án và của Công ty.
