MỤC TIÊU VỊ TRÍ (Position Objective)
Đảm bảo hệ thống CNTT vận hành ổn định – liên tục – an toàn, tập trung chính vào IT Support/Helpdesk cho người dùng cuối, đồng thời tham gia quản lý và hỗ trợ các hoạt động an ninh thông tin ở mức cơ bản nhằm giảm thiểu rủi ro bảo mật trong toàn bộ hệ thống CNTT của doanh nghiệp.
CÁC NHIỆM VỤ CHÍNH (Key Responsibilities)
1. IT Support / Helpdesk
Tiếp nhận, xử lý và hỗ trợ người dùng cuối các sự cố liên quan đến máy tính, laptop, phần mềm, email, máy in, thiết bị văn phòng, mạng nội bộ.
Cài đặt, cấu hình và bảo trì hệ điều hành, phần mềm ứng dụng, tài khoản người dùng theo tiêu chuẩn công ty.
Hỗ trợ quản lý tài khoản AD, email, quyền truy cập hệ thống, thiết bị đầu cuối.
Phối hợp với IT Infra trong việc kiểm tra, giám sát và xử lý sự cố mạng LAN/WAN, Wi-Fi.
Hướng dẫn và hỗ trợ người dùng tuân thủ các quy trình CNTT, nâng cao trải nghiệm sử dụng hệ thống.
Ghi nhận, theo dõi và báo cáo tình trạng xử lý sự cố IT theo quy trình Helpdesk.
2. An ninh thông tin
Tham gia hỗ trợ vận hành các giải pháp bảo mật cơ bản: antivirus, firewall, endpoint security, backup.
Hỗ trợ triển khai và theo dõi các bản vá bảo mật, cập nhật hệ thống định kỳ.
Phối hợp rà soát, phát hiện và báo cáo các nguy cơ, sự cố an ninh thông tin phát sinh trong quá trình vận hành.
Hỗ trợ đào tạo, hướng dẫn người dùng về nhận thức an toàn thông tin (email phishing, mật khẩu, thiết bị cá nhân…).
Tham gia hỗ trợ các dự án CNTT có liên quan đến bảo mật hệ thống khi được phân công.
