Chuyên viên phân tích nghiệp vụ (BA)

a. Khảo sát và Thu thập yêu cầu

- Làm việc với các đơn vị nghiệp vụ để tìm hiểu quy trình vận hành: từ khâu nhận hàng, phân hướng, đóng chuyến, vận chuyển đến phát hàng và đối soát tiền COD.

- Ghi nhận các "nỗi đau" của nhân viên bưu cục, bưu tá, hoặc kế toán để đề xuất tính năng chỉnh sửa/nâng cấp hệ thống.

b. Phân tích và Thiết kế giải pháp

- Xây dựng quy trình nghiệp vụ dưới dạng sơ đồ (BPMN, Flowchart).

- Phân tích logic các bài toán đặc thù của ngành bưu chính: Cách tính cước tự động, phân vùng địa lý, quy trình xử lý hàng hoàn, hàng cấm gửi, …

- Thiết kế giao diện thô (Wireframe/Mockup) cho các ứng dụng mobile (app cho bưu tá) hoặc cổng thông tin cho khách hàng.

c. Quản lý tài liệu (Documentation)

- Viết tài liệu đặc tả yêu cầu nghiệp vụ (BRD) và đặc tả yêu cầu phần mềm (SRS).

- Xây dựng các User Stories và quản lý Backlog nếu dự án chạy theo mô hình Agile/Scrum.

d. Kiểm thử và Nghiệm thu (UAT)

- Phối hợp với đội QC để kiểm tra xem sản phẩm có chạy đúng nghiệp vụ đã mô tả hay không.

- Tổ chức các buổi hướng dẫn và kiểm thử thực tế với người dùng cuối (User Acceptance Testing) trước khi triển khai chính thức trên toàn quốc.

e. Hỗ trợ và Đào tạo

- Soạn thảo tài liệu hướng dẫn sử dụng (User Manual) cho cán bộ nhân viên trong toàn Tổng công ty.

- Phối hợp xử lý các sự cố nghiệp vụ phát sinh trong quá trình vận hành hệ thống (Lỗi tính cước, lỗi đồng bộ dữ liệu với các sàn TMĐT...).

- Mô tả công việc: nhân sự BA sẽ tham gia vào các dự án CNTT với các nhiệm vụ chính sau:

1. Trình độ:

- Tốt nghiệp Đại học (Chính quy) trở lên các chuyên ngành: CNTT, Hệ thống thông tin.

2. Kinh nghiệm:

• Tối thiểu 1–3 năm kinh nghiệm BA hoặc vị trí tương đương.
• Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực:

• Logistics / Chuyển phát
• Thương mại điện tử
• Chuỗi cung ứng

3. Kiến thức và kỹ năng chuyên môn

+ Kiến thức chuyên môn: Hiểu về quy trình Logistics, quy trình chuyển phát, chuỗi cung ứng hoặc thương mại điện tử là một điểm cộng lớn.

+ Công cụ: Thành thạo Draw.io, Visio, Figma (cơ bản), Jira, Confluence.

+ Kỹ thuật: Hiểu biết về SQL (để truy vấn dữ liệu kiểm tra), hiểu về Web Service/API.

+ Kỹ năng mềm: Kỹ năng giao tiếp cực tốt (để làm việc với nhân sự các phòng ban, các cô chú/anh chị ở bưu cục không rành về CNTT) và tư duy logic sắc bén, có khả năng viết tài liệu tốt.

4- Yêu cầu khác: