Chuyên viên Phân tích nghiệp vụ - Business Analyst chịu trách nhiệm thu thập, phân tích và tài liệu hóa yêu cầu kinh doanh để hỗ trợ phát triển các sản phẩm và hệ thống chứng khoán (như nền tảng giao dịch trực tuyến, hệ thống quản lý danh mục đầu tư,…). Business Analyst phối hợp chặt chẽ với bộ phận Chính sách sản phẩm hiểu chiến lược sản phẩm, làm việc với nghiệp vụ để tạo tài liệu yêu cầu người dùng, làm việc với đội kỹ thuật để thực thi yêu cầu, làm việc với đội kiểm thử để kiểm tra yêu cầu và hỗ trợ xử lý lỗi cũng như phản hồi từ khách hàng/người dùng sau khi sản phẩm được đưa ra thị trường.
Trách nhiệm chính:
- Thu thập yêu cầu từ các bên liên quan (stakeholders) như bộ phận giao dịch, quản lý rủi ro, hoặc khách hàng, và chuyển đổi thành tài liệu yêu cầu kinh doanh (BRD, FRD).
- Xây dựng mô hình quy trình kinh doanh sử dụng công cụ như Visio để hỗ trợ phát triển hệ thống.
- Phân tích dữ liệu tài chính và quy định ngành để đảm bảo yêu cầu tuân thủ pháp lý.
- Hỗ trợ đội phát triển trong thiết kế, kiểm tra (UAT) và triển khai các tính năng mới.
- Xử lý lỗi và phản hồi: Thu thập, phân tích và tài liệu hóa lỗi hoặc phản hồi từ khách hàng/người dùng sau khi sản phẩm triển khai (ví dụ: lỗi giao dịch trên app, phản hồi về UX/UI,..); Phối hợp với đội chính sách sản phẩm và kỹ thuật để đề xuất giải pháp, phối hợp với đội kiểm thử để tái hiện lỗi/kiểm thử sau khắc phục; Theo dõi tiến độ xử lý lỗi, cập nhật trạng thái lỗi tới người dùng.
- Phối hợp với BA Leader để ưu tiên công việc, theo dõi tiến độ dự án trong môi trường Agile/Scrum, và đảm bảo xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh từ thị trường.
- Tạo tài liệu hướng dẫn sử dụng và đào tạo người dùng sử dụng sản phẩm.
- Báo cáo tiến độ và đề xuất cải tiến quy trình kinh doanh dựa trên dữ liệu thị trường và phản hồi người dùng.
