Nhân viên Hỗ trợ Vận hành CRM

Hỗ trợ Nghiệp vụ & Vận hành (Business Support):

• Hỗ trợ người dùng thao tác nghiệp vụ hàng ngày trên D365 CRM: Quản lý Lead, Opportunity, Account, Contact, Quote, Sales Order, và Dashboard kinh doanh.
• Hướng dẫn, giải đáp thắc mắc cho đội ngũ Sales/CSKH về quy trình phê duyệt (approval workflow), phân quyền, và nhập liệu chuẩn hóa.
• Phối hợp với bộ phận kinh doanh để tiếp nhận phản hồi, nhận diện các khó khăn khi sử dụng và đề xuất giải pháp cải thiện.

Quản trị Hệ thống & Dữ liệu (System & Data Administration):

• Quản lý tài khoản, phân quyền truy cập (Security Roles, Field-Level Security) theo đúng chức danh và khu vực/phòng ban.
• Theo dõi, kiểm tra chất lượng dữ liệu (Data Quality): phát hiện và xử lý dữ liệu trùng lặp (Duplicate Detection), chuẩn hóa dữ liệu khách hàng và lịch sử tương tác.
• Thực hiện nhập/xuất dữ liệu hàng loạt (Import/Export data) phục vụ các chiến dịch bán hàng hoặc báo cáo định kỳ.

Xử lý Sự cố & Phối hợp Kỹ thuật (Incident Management):

• Tiếp nhận, phân loại và xử lý các sự cố phát sinh (Troubleshooting) về giao diện, luồng xử lý hoặc tích hợp nhẹ trên D365 CRM.
• Làm việc trực tiếp với đối tác triển khai (Partner/Vendor) hoặc nhóm phát triển nội bộ để xử lý các lỗi kỹ thuật nâng cao (Bugs, Custom Workflow, API integration).

Đào tạo & Tài liệu hóa (Training & Documentation):

• Xây dựng và cập nhật tài liệu hướng dẫn sử dụng (SOP, User Guide) cho người dùng mới và khi có tính năng/quy trình mới.
• Tổ chức các buổi đào tạo (Onboarding/Re-training) định kỳ cho nhân viên kinh doanh mới gia nhập công ty.
  

• Tốt nghiệp chuyên ngành CNTT, Hệ thống thông tin quản lý (MIS), Kỹ thuật phần mềm hoặc các ngành liên quan.

• Có từ 1 – 3 năm kinh nghiệm ở vị trí IT Support, ERP/CRM Functional Consultant hoặc Business Analyst.

• Có kinh nghiệm thực tế vận hành/hỗ trợ hệ thống Microsoft Dynamics 365 CRM (Sales module).

• Tốt hiểu biết về quy trình bán hàng (Sales Funnel, Lead-to-Order Process, B2B/B2C Sales Operations).

• Hiểu biết về cấu hình D365 CRM (Views, Forms, Workflows, Power Automate cơ bản).

• Biết sử dụng SQL cơ bản hoặc Power BI để kiểm tra dữ liệu/làm báo cáo là một lợi thế lớn.

• Kỹ năng giao tiếp, truyền đạt và lắng nghe tốt (đặc biệt là khả năng giải thích vấn đề kỹ thuật bằng ngôn ngữ nghiệp vụ dễ hiểu).

• Kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề và tư duy logic.

• Chủ động, kiên nhẫn và chịu được áp lực công việc cao.